受封锁令及社交距离规定影响，消费者习惯发生大规模转变。为适应居家办公、锻炼及学习的新常态，消费者在家庭场景中的时间与金钱投入显著增加，进一步强化了“居家”与“健康”两大长期趋势。
关于“养成新习惯需21天”的说法并无科学依据，实际周期因行为类型、个人情况及环境差异而异。
疫情对心理健康造成深远冲击，社交隔离加剧了孤独感与焦虑情绪，促使虚拟沟通工具及“隐居科技”普及。与此同时，能提供安全保障并传递积极信号的品牌，有效凝聚了消费者信心。
在线社交与电子商务已渗透各年龄层，成为新的行为常态。消费者对本地购物与国内度假的偏好增强，体现出支持社区、理性消费及追求健康生活的意愿。相比之下，高密度城市生活吸引力减弱，关注重心回归家庭成员。
埃森哲（Accenture）新冠疫情消费者脉搏研究显示，尽管限制措施逐步解除，家庭仍是生活、工作与购物的核心场域。由于公众对出行及公共场所仍存顾虑，外出活动尚未完全恢复。
随着与病毒共存成为现实，“新常态”正逐渐确立。疫情期间形成的省钱、高效便捷购物及社区联结等利好习惯，有望长期延续。
零售与休闲设施虽重新开放，但消费者正基于新现实重塑生活方式，这对零售商提出新要求。疫情引发的商品选择与购物方式变革仍在持续。
许多消费者利用这段暂停期反思消费行为，转向本地化、深思熟虑及高性价比购物。然而，全球多数国家零售客流量仍低于疫前水平，消费者信心依然低迷。
自研究启动以来，电子商务及全渠道服务增长势头强劲且未见放缓。绝大多数新增数字服务用户（如家庭配送、路边取货、社交媒体购物等）预计将持续保持这些消费习惯。
健康安全与财务状况持续主导消费者态度。近三个月来，个人及亲友健康稳居优先事项首位，财务担忧则呈上升趋势。
居家仍是主流选择。无论在家还是亲友家中社交均为首选，线上互动亦备受重视，该趋势跨越各年龄段。
居家烹饪烘焙、家居改造及DIY等活动已从初期增长转为常态化休闲方式；远程办公也从被迫接受变为广泛认可的模式。
为重建信心，零售商应依托数据洞察理解新消费群体，聚焦高影响力举措：包括实施可见的门店安全措施，以及培训员工掌握应对新情况的沟通技巧。
家庭已成为竞争新战场。围绕家庭生活、工作与购物需求，零售商需优化服务体验，加大数字化投入，并通过调整门店业态与选址，充分释放线下网络潜力。
零售企业迎来重塑长期竞争力的关键窗口期。其在疫情期间协助消费者应对挑战的表现，将直接决定未来成败。
来源：CMIonline, Christina Rawlins
埃森哲COVID-19消费者脉搏研究，于2020年6月2日至8日开展。