Yelp周二宣布推出基于AI的“语音助手”，旨在协助服务提供商及餐厅接听电话、解答基础咨询，并处理顾客候补名单登记等任务。
该语音助手无需复杂设置或API集成，可直接调用现有元数据及商家自定义信息（如发音指南、个性化问候语、呼叫转接规则）。以餐厅为例，助手可对接管理系统，在通话结束后自动向顾客发送预订详情。
此外，该工具支持自动垃圾邮件过滤与通话分析功能；针对复杂诉求，系统将无缝转接人工客服。每次通话结束后，商家均可获取包含文字转录及录音的完整通话摘要。
Yelp首席产品官Craig Saldanha在接受TechCrunch采访时表示：“专业人士常因工作繁忙无法及时接听电话。我们希望通过该产品，有效转化那些原本可能被遗漏的潜在客户。”
技术层面，Yelp采用OpenAI Realtime API处理端到端呼叫流程，并结合公司知识图谱能力，使语音助手具备追问与回应后续问题的能力。
Yelp表示，正持续评估新模型，力求在延迟控制、语音识别准确率及整体客户体验方面达到最优效果。
Saldanha认为，语音技术未来将趋于同质化，真正的差异化优势在于底层数据质量及AI对客户查询的处理能力。他强调，在这些核心领域，Yelp相比竞争对手具备显著优势。