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三分之一的德国消费者定期在网上购买服装。然而，购买决策并非仅基于商品种类。结账之后，关键因素才显现出来。
民意研究机构YouGov对1,001名受访者进行的调查显示，近90%的受访者认为免费送货和退货是决定其进行或放弃在线购物的关键因素。该研究由评价平台Trustpilot委托开展。
最青睐通过电子邮件提供服务
为了确保能够顺利退回不需要的商品，根据调查，超过半数的在线购物者更信赖其他消费者的经验。当新购入的喜爱之物到手，而滞销或尺码不合的商品被筛选出去后，超过三分之二的受访者希望获得便捷的电子邮件服务。对于一般性支持、咨询或投诉，71%的受访者也倾向于发送电子信件，40%的人选择打电话，仅有16%的人会前往服务商的聊天论坛。
如果商家计划开展营销活动，最好通过电子邮件进行：几乎每两个人中就有一个对接收电子邮件通讯和相关信息持开放态度，以免错过最新优惠；而对于在社交媒体渠道上推送的优惠信息，大多数受访者并不看好。