根据全球客户关系管理（CRM）公司Salesforce最新研究，预计数字销售额将创历史新高，零售商在应对新冠疫情冲击的同时，也将面临运输能力紧张的局面。
2020年假日季预测要点：
- 全球数字商务年增长率预计达30%（2019年为8%）；
- 全球数字销售额预计创下9400亿美元新高；
- 尽管线上增长显著，整体假日销售额预计持平，约为5.1万亿美元。
Salesforce零售与消费品行业洞察副总裁Rob Garf表示：“数字商务虽无法完全弥补实体店销售放缓，但对缩小假日季差距至关重要。成功企业需整合资源，提供便捷的数字订购、高效履约及响应迅速的客户服务，确保购物安全便捷。”
该预测基于Commerce Cloud支持的全球40余国超10亿消费者活动数据及第三方公开数据。纳入分析的电商网站需在2018年4月1日至2020年6月30日期间持续交易并达到最低访问量门槛。
减轻履约压力
Salesforce指出，疫情改变了礼品销售与配送方式，引发以下连锁反应：
- 全球包裹总量或超出运力5%，可能导致多达7亿个假日包裹延误；
- 承运商为适应数字化转型，预计11月15日至次年1月15日期间产生约40亿美元新冠附加费。
为缓解瓶颈，零售商推出线上下单店内取货（BOPIS）等替代方案，推动数字收入较上季平均增长90%；同时借助零工经济众包最后一公里配送，分担传统承运商压力。此外，提醒顾客提前购买并明确标注物流截止日期，有助于减少临期订单，缓解高峰履约压力。
避免退货激增
在线购物增长或致退货潮。预计全球将有价值2800亿美元的在线商品被退回，占总购买量30%。
为降低退货率，建议采取以下措施：
疫情加速消费行为变迁，热门品类随之调整。除美容、电子产品和游戏仍为主流外，家居装饰、家庭健身设备及玩具成为今年新兴热门类别。