新冠疫情对消费者和零售商的影响显而易见。零售商正面临压力，需要重新构想并转型其业务，完善电子商务解决方案并扩大线上产品供应。消费者在经历艰难的一年后，对未来仍充满不确定性，预计下一季度将采取更为保守的消费策略。
南非最大信贷机构 Mobicred 发布的最新消费者支出指数（2020年第三季度）显示，随着当地居民适应严格封锁后的购物节奏，消费趋势正逐步显现。
客单价增长显著
尽管电商采用率趋于平稳，但受疫情担忧及实体购物限制影响，现有客户平均交易规模仍增长9%，新客户增幅达12%。Mobicred 指出，平均每笔在线交易客单价增长超10%，表明在线购物有望持续增长。不过，临近年底新入驻零售商增速略有放缓，符合零售商为节日季重聚实体店的预期。
多品类强劲复苏
本季度各行业在线购物趋势对比显示：科技行业增长29%，时尚零售业上升27%，美容与健康行业强势回归，增长37%。一般零售业总增长达36%，床品行业保持相同增长率；家居家具行业在上一季度基础上再增40%；汽车行业强力反弹，实现135%的惊人增长。
黑色星期五成关键节点
随着年末临近，零售商寄望于黑色星期五（11月27日）和网络星期一（11月30日）促销缓解损失。Mobicred 分析称，消费者已习惯在线购物，大概率转向电商而非前往购物中心；积极投资线上平台并优化履约能力的零售商将占据优势。为此，该公司正增加产品供给以应对申请量激增，为消费者提供更广泛选择及无缝交易体验。
对于受疫情财务打击的消费者而言，这是以竞争力价格购物的良机。Mobicred CEO Jason Sive 表示，虽大量购物者转向线上，但普通消费者购买力仍存疑。同时，未能有效转化线上渠道或确保履约伙伴具备额外处理能力的零售商，或将在此周末面临分水岭时刻。