今年的购物方式注定会有所不同，但商店是会推动线上销售以避免无尽的排队，还是零售商会根据时代特点定制店内体验？我们请 dentsu SSA 网络的专家发表看法。
Sevan Jaghlassian：dentsuX数字战略策划师
她的观点：封锁措施和新冠疫情的影响改变了商业运营，也改变了人们的心态和行为，促使他们转向线上。由于人们无法出行且许多人居家办公，在线购物量激增。
我们还观察到比价购物成为一种趋势，人们试图在基本需求与经济状况之间取得平衡。Google 最近的研究表明，除了食品饮料、玩具游戏、家居园艺、美容礼品外，服装和电子产品的需求也呈上升趋势。我们预计今年人们会提前购物，以便比较价格并找到最合适的产品和价格。
许多消费者已从线下购物转向在线购物。Google 报告称，为了避免人群并确保所需商品有货， shoppers 将选择数字渠道作为同时解决这两个问题的实时手段。虽然必需品是首要任务，但如果经济允许，人们也会为自己和亲人买一些奢侈品。
今年，零售商必须采取更具策略性的措施，确保广告脱颖而出，并直接触动消费者的情绪。通过审视过去三到六个月的需求，他们将能够更好地包装促销活动。随着众多新企业进入电子商务领域，竞争将比以往任何时候都更加激烈。
品牌越早开始营销活动越好。零售商应尽早建立受众群体，以确保在竞争对手之前触达目标人群。他们应关注具有影响力的媒介和投放位置，突出展示促销的主要产品，并从“黑色星期五”到“网络星期一”期间利用次要信息进行交叉销售，以完成本周最后的冲刺！
Mary Mwangi：Carat肯尼亚分公司业务总监
她的观点：如果内部报告属实，2020年的黑色星期五将截然不同且前景黯淡。当然，冠状病毒大流行是所有动荡的根源。零售商和品牌不得不面对一个永远改变的世界以及经济衰退的现实，这不可避免地会导致消费者支出低迷。
对于选择线下购物体验的人来说，顾客体验将会发生变化，零售商和店主将不得不承担为 customers 和员工创造安全购物环境的责任和费用。这意味着需要保持社交距离、规定营业时间、加强卫生协议以及处理库存问题。
由于对购物、餐饮和旅行实施了封锁措施，各行业的支出普遍下降。疫情结束的不确定性使得消费者不太愿意花钱，许多人担心疫情会影响他们的收入。尽管如此，居家时间导致消费者在家娱、DIY 套件和杂货上的支出增加。
除了通常决定消费者支出的因素（如消费者信心、失业率和生活成本）之外，疫情似乎显著改变了消费者选择花钱的方式和地点。根据麦肯锡公司的一项调查，每个行业似乎都受到了影响。随着消费者努力应对不确定性，他们的购买行为变得更加 erratic，并倾向于减少在所有非必需品和服务上的支出。Katie Jones在世界经济论坛发表的一篇关于疫情期间消费者支出的文章显示，全球消费者仍在继续消费，有时甚至超过疫情前的水平，用于杂货和家庭用品等必需品，但在外出就餐和离家娱乐方面的支出正在下降。
虽然上述报告质疑衰退是否会抑制消费支出，但它认为消费者似乎更优先考虑购买必需品，而非一般性支出和奢侈品。
很明显，消费者仍在消费，但他们的需求已经改变，因此零售商若能迅速预判并满足这些需求，将会受益匪浅。
Khalid Khalpey：dentsu SSA财务管理员
他的观点：我们正生活在有趣的时代。2020年的黑色星期五将以电子商务与零售商争夺消费者注意力之间的激烈竞争为特征。
2020年，电子商务因Covid-19而获得了消费者活动的巨大推动。这一转变，加上众多行业转型并向电子商务平台开放，导致了一批新的在线购物者出现；这些人以前对这项技术持谨慎态度，但鉴于形势，出于必要和安全考虑，不得不参与其中，正如Susan Meyer在她关于Covid-19对在线购物行为影响的文章中所指出的那样。
我预期看到的是，拥有电商平台的企业将大力推动促销活动以吸引其消费者（包括线下和线上），从而维持甚至扩大其市场份额。由于在线门户每小时服务的消费者数量远超传统实体店零售商，这将在数字空间引发定向广告的大幅增长。然而，在南非处于一级封锁期间，传统实体店零售商将积极营销这个“黑色星期五”，以引诱顾客走出家门进入零售场所，并试图让消费习惯回归某种正常状态。
随着商场里的消费者逐渐但稳步地回归，客流量有所增加，但运营限制将阻碍其销售推广。
随着我们接近Accenture报告《重新思考南非的电子商务机会》所指示的转折点，预计电子商务销售额将超越零售商。
参考文献
南非电子商务是一个由Covid点燃的风险与回报并存的市场
作者：Nqobile Dludla
BIZCOMMERCE