在互联互通与高度个性化互动的时代，疫情持续期间购物方式仍在迅速演变。最新研究指出，40%的南非消费者在疫情结束后将继续更多地在线购物，而25%的消费者则从在线零售商、品牌和市场的组合中进行购买。
购物者如同移动的目标，在浏览、购买以及寻求服务与支持的过程中，不断跨越实体和数字渠道。对于零售商而言，精准把握客户需求正变得越来越具有挑战性。
黑色星期五已成为购物者和品牌的重要日子，为零售商提供了增加支出和品牌知名度的途径。今年，预计全球数字商务将同比增长30%，较2019年同期增长8%，显示出消费者对这一活动的持续热情。
近期的消费趋势清晰地表明：消费者对品牌的期望比以往任何时候都更高——对于希望保持领先的品牌来说，现在是迎接满足这些期望的挑战的时候了。
2019年黑色星期五的全球平均折扣率为28%。预计未来假日期间的总数字销售额将达到创纪录的9400亿美元，并可能推动数字商务占零售总额的比例加速提升至18%。然而，尽管数字销售增长，整体假日销售额预计将持平，全球总值约为5.1万亿美元。
促销！促销！促销！
毫无疑问，打折是促进销售和提升客户参与度的有效方式。在过去几年中，促销活动的时间已从单日延长至长周末，甚至长达数周，因为零售商试图弥补全年其他时段较弱的销售业绩。
虽然这种方法在短期内显示出积极效果，但不可否认的是，过犹不及。如今，打折已成为一把双刃剑，当产品恢复原价时，销售额往往陷入停滞。
更为关键的是，频繁的折扣会削弱与消费者建立有意义、长期关系的能力。为了应对这一问题，品牌不得不集思广益，通过分享独家优惠、举办活动、创建产品导览，甚至发起围绕社会责任的营销活动等方式来吸引顾客。
例如，今年多家南非零售商宣布，他们将举办为期一个月的黑色星期五特价活动，而非单日购物狂欢，以在实体店中保持适当的社交距离，并鼓励更多的在线销售。
在一个高度饱和的市场中，正是这些能够突破噪音干扰的创新举措，为品牌带来了真正的竞争优势。
利用技术超越单纯的价格折扣
2019年，超过一半的黑色星期五全球购买是通过移动设备完成的，移动流量占比几乎垄断了所有流量的四分之三，证明了便捷访问对移动购物的消费者至关重要。客户体验不再是一种锦上添花的选择——它已成为竞争的必要条件。零售商比以往任何时候都更依赖技术来获得领先优势。
如今的客户关系管理（CRM）系统使品牌能够比以往更深入了解其客户。它们可以回答一些关键问题：某类人群更可能出现在Facebook还是Twitter上？他们更倾向于通过实时聊天、社交媒体渠道还是电话联系？什么样的特别优惠能吸引他们？
凭借这些信息，品牌可以构建统一的一对一客户旅程，精准聚焦客户需求。他们将知道如何最好地接触客户、推荐哪些产品、引导他们查看什么内容，甚至何时提供协助以促成转化。客户期望品牌了解他们，并由此获得完全个性化的服务。零售商必须据此采取行动，提供量身定制的客户体验。
愿意创新并引入必要技术的品牌，将提供更个性化的体验，以满足客户的精确需求——让客户从第一次点击到购买乃至购后全程保持参与。
零售的未来
零售业的面貌正在以如此迅猛的速度变化，以至于与仅仅10年前相比几乎已面目全非。虽然折扣无疑是有用的——在许多情况下甚至是必不可少的——但它们不足以让零售商在数字化转型时代蓬勃发展。
零售商必须在短期销售与长期成功之间取得平衡。尽管黑五（Black Friday）仍将继续作为重要的消费者活动，但这种势头应努力在全年内得以维持。客户会将忠诚留给那些提供最深层次、最有意义关系的品牌。品牌需要配备相应的工具，以迎接这一挑战。