Airbnb首席执行官Brian Chesky在周四该公司第一季度电话会议上表示，Airbnb上个月开始在美国推出由人工智能驱动的客户服务热线机器人。
Chesky透露，目前已有50%的美国用户在使用该AI机器人进行客户服务，并计划本月将该功能推广至全美所有用户。他指出：“人工智能确实让客户体验变得更加轻松……已使需要联系真人客服代理的人数减少了15%。”
去年，该公司曾向TechCrunch透露正在有限范围内测试这项技术。联合创始人Nathan Blecharczyk当时表示：“将人工智能应用于业务有很大潜力，我们一直在思考它如何随时间推移改变消费者层面的体验。”
与OpenAI、Google、Perplexity及众多构建AI智能体的初创公司不同，Airbnb在人工智能应用上更为谨慎。Chesky今年二月表示，鉴于该技术仍处于早期阶段，公司将优先把AI用于客户服务，之后才会考虑旅行规划或机票预订等用途。
与此同时，竞争对手Expedia和Booking.com正大力投资该技术，推出了行程构建、旅行规划和实时更新等人工智能功能。
财务方面，Airbnb第一季度总收入为22.7亿美元，同比增长6%。但公司预计本季度收入略低于分析师预期，并表示受全球关税战损害市场情绪及抑制非必要支出影响，预期旅行需求将放缓。