要点速览
传统服装行业线上业务仍有提升空间，但研究显示，实体零售商在部分领域已优于纯电商卖家。
消费者选购服装时最看重宽松退货政策与快速配送。在此两项指标上，传统与在线零售商均获较高满意度。其中，Galeria Kaufhof配送时效领先众多传统零售商，甚至高于物流商Otto，证明实体零售商完全具备线上服务优势。
Kaufhof配送速度优于Otto
在全渠道融合方面，传统零售商同样占据优势：无论是“线上下单、门店自提”还是“门店备货、线上履约”，其表现均与垂直整合商并列第一或更受青睐。不过，竞争压力犹存，许多纯电商正通过开设实体店布局全渠道服务。
报告强调，传统零售商不可掉以轻心。要在时尚市场长期立足，需强化品牌形象，打造全渠道卓越体验以增强客户粘性。顾问建议，零售商应发挥既有优势，提升自有线上渠道曝光度，明确全渠道定位；同时加速门店现代化与数字化改造，并优化流程、结构及商业模式（尤其是自有品牌与垂直化战略），以应对未来激烈竞争。