2020年3月底封锁措施实施时，我们所有人都感到与外界完全隔绝，只有在进行医疗和购买食品等基本服务时才被允许外出。即使出门，也对感染病毒心存恐惧，确保“尽快进出”、戴口罩、涂满洗手液……这绝非愉快体验。
不过，封锁期间带来的一件好事是我开始接触在线购物，更具体地说，是Checkers Sixty60应用程序。当时它仍处于测试阶段，但幸运的是我位于其覆盖范围内，并很快成为了专家。
我要承认，虽然我四十多岁且对技术略感畏惧（尽管丈夫是软件开发者），此前在线购物仅限于偶尔在Netflorist下单。但现在，我已领略到在线购物的便利，再也停不下来！
Woolies、Takealot、Nifty Gifts、Yuppiechef，只要你能想到的我都尝试过。在我看来，没有比这更好的购物方式了。如今处于一级封锁状态，去实体店购物虽稍显舒适，也能借此走出家门社交，但我的购物习惯已永久改变。
我并不孤单——据《IOL》文章《2020年南非在线购物迎来爆发》及最大数字信贷机构Mobicred的数据显示，封锁前后呈现以下趋势：
1. 每月在线交易增长40%；
2. 60岁以上年龄段交易量激增90%（基数较小）；
3. 平均客单价增加25%；
4. 交易频率上升30%。
归根结底，更多人以更高频次购买更多商品。这对在线零售商利好，Mobicred新增在线零售商注册量因此增长50%。得益于疫情，食品、酒精和药店零售商成为最大赢家。
根据PayFast电子商务绩效指数（PEP Index），今年啤酒、葡萄酒和烈酒在线销售额大幅增长1,787%，电商零售市场份额预计将从1-2%翻倍至2-4%。
还有谁在受益？尽管实体时尚行业受重创，但在线时尚销售正从灰烬中崛起，并将以惊人速度增长。
就个人而言，网购衣服曾很困难——向所有身材娇小的女孩致敬——但过去几个月的案例证明该领域快速演进，虚拟试衣间和尺码指南表已成为常态。
Zara计划关闭全球1,000家小型门店，预计到2022年虚拟销售将占业务四分之一以上；H&M紧随其后，将于2021年全球关闭250家门店，转而专注在线平台。
Woolworths也在积极调整商业战略以适应向在线销售的巨大转变，下半年在线销售额增长41.3%。随后，继Zando和Superbalist之后，新晋玩家StyleMode.co.za也刚刚上线。
在线增长不限于特定行业。一年前我认为服装网购不会受严重影响，但我错了。对我而言，家居装饰和家电更符合逻辑的网购需求（布置家庭办公空间很有帮助），但现在连高端家具店等常客也面临挑战，JD集团即将推出的Everyshop便是其中之一。
通过新购物门户，不仅可访问Incredible Connection和HiFi Corp，还可访问Russells、Bradlows、Rochester和Sleepmasters。这将为大众市场在线家具和电器开辟全新市场——密切关注这一领域的发展。
汽车呢？需注意，即使最终购买非在线完成，决策过程肯定始于线上。越来越多经销商正将购车体验延伸至家中。考虑到展厅内大部分时间用于处理文书和贷款，这些流程是否也可线上完成？
此外，据Google/Kantar美国汽车购买路径2020研究，63%购车者考虑网上订车送货上门，65%预计未来会有更多在线购买选项。
旅行呢？当然可在线预订支付航班住宿，但想过购买虚拟旅游吗？WildEarth每天将实时直播野生动物园游览带入家中，现在甚至可将虚拟旅行加入亚马逊购物车。
随着零售业最高峰到来，2020年黑色星期五和圣诞节在即，延续在线购物增长趋势，电商网站支出“预计飙升”，品牌正利用接近购买点的流量优势。尚未考虑此转变的品牌需为消费行为变化做好准备，否则将被甩在后面。
这一转变不仅影响品牌销售方式——无论是启用自有电商平台还是与Takealot等平台合作——还对整个供应链生态系统及营销策略产生连锁反应。
库存可用性、安全支付选项、配送时间及方式、客户咨询渠道、退货政策及消费者沟通策略等（仅举几例）均需充分考虑并调整。
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