黑色星期五、网络星期一，如今又有了绿色星期一。在传统节日购物季到来前的几周里，接连不断的促销活动可能会让零售商们感到有些喘不过气。但通过及时采取一些行动，这些购物节日可以为本地在线零售商提供机会，为2021年的盈利奠定基础。
DPO South Africa首席销售官Brendon Williamson表示：“黑色星期五和网络星期一已经给在线零售商带来了焦虑，其中许多人担心这两个活动会蚕食他们的节日季收入。但我们认为，所有这些第四季度活动都是真正的机遇。世界向我们展示了数字商务的力量，我们相信南非品牌可以利用来自全球市场的趋势和洞察，并将其应用到自己的产品中。”
数字购物活动
除了黑色星期五和网络星期一之外，电子商务分析师现在还在追踪另外两个活动。
随着中国从新冠疫情的低谷中复苏，每年11月11日举行的中国购物节——光棍节，今年的销售额突破了740亿美元。这个庆祝单身人士的节日被视为中国的“情人节”，其在线销售额超过了黑色星期五和网络星期一的总和。
今年光棍节的结果反映出中国经济已恢复到疫情前水平，电子商务同比增长17%。这对全球的零售商来说是一个令人鼓舞的消息。
虽然中国以外的消费者刚刚开始参与光棍节，但分析师正在追踪的第二个事件——绿色星期一——无疑也引起了南非消费者的兴趣。
绿色星期一落在12月的第二个星期一，是全年利润最高的数字交易日之一。美国交易平台eBay早在2007年就注意到了这一销售高峰，经过研究后意识到，这是消费者购买礼物并确保能在圣诞节前送达的最后一天。许多零售商现在会为这一天制定特定的营销活动，迎合顾客最后一刻的恐慌性购买行为。
Williamson安慰道：“同样的物流逻辑同样适用于南非，我们看到最后一刻的购物热潮趋势是零售商可以通过稍加提前规划来充分利用的机会。话虽如此，我们意识到为所有这些购物活动制定计划可能会让零售商感到不知所措，但好消息是，通过扎实的规划，不仅可以获得收入回报，还能为未来一年的大部分时间打下基础。”
应对第四季度
Williamson概述了七点建议，帮助零售商应对繁忙的第四季度：
1. 提供有意义的折扣
这听起来显而易见，但有些零售商对打折促销产品或服务心存顾虑。重要的是要记住，你将与成千上万家其他商店竞争，它们都在压低价格以争夺有限的、受疫情冲击的可支配收入。当务之急是确保你有吸引人的优惠来吸引顾客。
2. 广而告之
人们需要知道你的精彩促销活动。重要的是要在客户常用的平台上开展营销活动。使用针对各类客户量身定制的个性化邮件是关键。为首次顾客、常客、一段时间未下单的顾客以及曾表现出兴趣但未购买的顾客提供专属优惠，都能带来机会。
此外，通过Google展示广告或搜索广告、电子邮件以及Facebook和Twitter等社交媒体重新接触黑五顾客，并引导他们回到你的店铺，是一个很好的策略。
3. 打造品牌
十一月的购物季是绝佳的品牌推广机会。虽然将广告支出转化为销售成果是一个良好的最终目标，但通过举办促销活动并在尽可能多的媒体平台上展示，可以让你的品牌更加醒目。你还可以利用这个机会建立强大的品牌联系，例如在顾客首次购买时赠送免费礼品，或者利用折扣将流量引向你的网站，然后启动长期留存策略。
4. 关注顾客真正的需求
创造价值不仅仅是省钱带来的满足感。仅靠价格驱动的假日电子商务策略并不一定能确保你获得回头客。重要的是找到为客户创造感知价值的新方法。为大件商品提供灵活的付款计划以及免运费服务，都是让顾客感受到你重视其支持的方式。
5. 让支付按钮易于查找
提升机会的最佳方式之一是确保你的网站对移动设备友好。许多交易都是在人们有十分钟空闲时间浏览手机时完成的。无论顾客使用何种设备，都要确保他们的购物流程无缝顺畅。
支付方式也非常重要。如果无法以他们最舒适的方式进行支付，顾客很可能会放弃购物车。今年尤其重要的是提供即时电子转账选项，如SiD Secure EFT，以帮助那些紧张或首次在线购物的顾客。
6. 跟踪、衡量、调整
拥有计划固然好，但保持灵活性也很重要。如果活动效果不佳，就进行调整。确保你掌控全局的最佳方式是密切跟踪和衡量你的努力成果。Google Analytics（分析）以及现在功能更强大的Google Analytics 4 (GA4)提供了强大（且免费）的测量工具，帮助你跟踪自己的努力以及用户在你网站和应用（如果有）上的行为。如果需要，请调整活动的各个元素，并准备好在整个销售季节保持敏捷。
7. 信息即货币
这些促销日不仅仅是引导顾客前往结账页面，它们还为企业提供了收集现有和潜在客户信息的机会。追踪用户行为并收集用户信息意味着你拥有一个无价的数据库，可用于构建你的2021年营销活动。
零售商还应记住，节日季的机会并不止于12月25日。许多精明的顾客会等待清仓大甩卖，这为你提供了将兴趣转化为收入的又一次机会。
最后，我们知道所有这些促销日可能会让人感到不知所措。我们建议将这些日子视为观察趋势、应用所学经验并为2021年奠定基础的机会。这确实是一个充满挑战的时期，但也是零售商在日益数字化的市场中真正脱颖而出、成为受信任和珍视的品牌的机会。