为深入了解南非电商繁荣期的在线消费者行为，本地零售商 OneDayOnly.co.za 推出年度指数“OneDayOnly ODOmeter”。该指数按季度发布，旨在评估快速发展的电商领域的变化与趋势。
受疫情加速影响，Rand Merchant Bank 预计，到2025年南非电商交易额将激增150%，达2250亿兰特。
本次调查覆盖5,806名 OneDayOnly.co.za 购物者，首届报告于近期线上活动发布。OneDayOnly.co.za 董事 Laurian Venter 强调，全天候购物能力提升了客户期望，“我们的工作需紧跟这些期望，持续满足消费者需求，这也是开展此项研究的初衷。”
创意总监 Matthew Leighton 表示，在充满不确定性的一年中，该研究明确了南非人的网购现状。“ODOmeter 涵盖行业趋势、客户期望及在线行为洞察等多个维度，我们计划每年在此基础上持续深化。”
主要发现
Leighton 指出，便利性是南非在线购物的最大吸引力。
调查显示，约62%的网购者年龄在25至44岁之间，表明千禧一代和Z世代正主导在线消费。61%的受访者因“方便”而网购；15%认为线上商品选择更多；另有15%认为线上价格更优。
尽管电商繁荣与疫情密切相关，但仅5%的受访者表示因“比实体店更安全”而选择网购。
在购买意图方面，仅19%的购物者在登录时有明确目标。35%的用户仅为浏览寻找感兴趣的商品，另外35%则在搜寻优惠折扣。这凸显了电商平台保持互动性、易用性及直接沟通的重要性。
此外，约45%的消费者担心网购是否支持了本地企业，这可能源于对疫情冲击本土企业的关注。建议电商零售商在产品目录中强化“本地制造”标识。
虽然68%的受访者在疫情前已有网购经历，但封锁措施仍显著推高了网购量。销量增长也带动了退货率上升，其中服装服饰退货占比最高（47%），其次为电子产品（25%）。
值得注意的是，近半数（45%）的网购者从未退回过线上购买的产品。
展望未来，刺激增长对南非经济至关重要。电商已展现出巨大潜力和增长势头，能为经济复苏做出切实贡献。即将到来的黑色星期五将是电商行业助力经济复苏的关键机遇。