随着全球新冠疫情持续推动电子商务发展，万事达卡的一项研究揭示了在线购物的快速增长：68%的南非消费者表示，他们疫情期间的在线购物量高于此前。
该研究为了解消费者如何迅速从现金转向无接触和数字化支付体验提供了重要洞察。这些洞察正帮助南非及整个地区的电商零售商和企业把握向在线购物转变的趋势，提供快速、便捷且安全的交易服务。
各行业支出激增
根据调查，自疫情开始以来，大多数南非人（81%）已在线购买数据流量和通话时长，56%的人购买服装，54%的人购买食品杂货，51%的人购买美容和护发产品。随着电子商务日益融入日常生活，消费者正将其他财务管理方面转向数字化，76%的受访者表示已学会如何进行网上银行操作。
消费者也在支持他们喜爱的本地小型企业，63%的受访者表示，他们有意识地通过线上渠道在这些商店购物。由于在实体店或商业街浏览的机会减少，社交媒体已成为发现最具吸引力产品和优惠的主要平台，64%和41%的受访者分别表示他们通过Facebook和Instagram发现了新的卖家。
万事达卡一直与企业、金融机构及其他利益相关方合作，推动南非的数字支付发展；而疫情进一步凸显了持续优化安全、可靠消费者支付体验的必要性。从简化的在线结账流程到店内使用非接触式终端轻触支付，显然，能够迅速响应不断变化的消费者期望是一项关键优先事项。
万事达卡南非国家经理Suzanne Morel表示：“我们都正在适应一种全新的生活方式，因此更频繁地在线购物也就不足为奇。更重要的是，这一趋势似乎将长期存在，71%的南非消费者表示，疫情结束后他们将继续在线购物。如今，人们比以往任何时候都更需要接入数字经济，我们万事达卡团队始终与合作伙伴、零售商和中小企业共同努力，使每个人的在线购物体验更加包容、简单、无缝且安全。”
虚拟体验的兴起
在适应“新常态”的过程中，人们正在改变其消费娱乐和学习新技能的方式。事实上，68%的南非消费者表示，他们将疫情期间的时间转化为积极的自我提升经历。
超过半数的受访者表示，他们参加过虚拟烹饪课程（55%）或在线学习DIY技能（51%）。约39%的受访者注册了在线大学或教育课程，29%的人学习了舞蹈，28%的人学习了化妆。
随着人们在家时间增多，对在线娱乐的需求也急剧上升，52%的受访者表示他们在虚拟体验上的支出比疫情前更多。
绝大多数（88%）的消费者曾参与工作或休闲的视频通话，四分之三（75%）的人通过在线订阅服务观看电视或电影，五分之三（60%）的人在线观看了喜剧节目，近一半（47%）的人参加了虚拟烹饪课程。
巩固新的购物习惯
随着在线购物的迅速增长，消费者也越来越意识到相关的风险。超过半数（64%）的受访消费者表示，安全的结账流程是良好购物体验的基础。
Mastercard指出，这是该公司的关键优先事项，因为公司正致力于减少网络欺诈并保护零售商免受数据泄露的影响，同时确保消费者仍能享受便捷、无麻烦的支付体验。
为推进这些工作，该公司近期在该地区推出了其专利的令牌化技术。令牌化通过将卡号替换为数字令牌来加密消费者数据。这防止了在其他任何地方的不当使用，为消费者和商家提供了额外的安全保障和安心感，从而在最小化网络欺诈的同时提高了交易批准率。