电子商务模糊了中小企业（SMEs）的物理边界，许多企业已将业务转移至线上，但在数字世界中仍在摸索。鉴于今年巨大的交易量及新冠疫情对供应链的影响，中小企业应鼓励客户在旺季前尽早购物和发货，以确保运营顺畅且盈利。
以FedEx Express为例，疫情期间货量高于正常水平，加之全球商业航班运力减少，导致货运市场出现产能瓶颈。随着预计前所未有的假日快递高峰期临近，我们正与客户携手准备并提供最佳服务，强烈建议计划在线进行假日购物的人尽早购物和发货。
助力客户提前购物与发货的两个关键步骤
第一步：优化网站体验，有效管理流量
确保您的网站能提供良好的在线购物体验并有效管理客户流量。仅在旺季前提供折扣并不意味着客户会立即购买；轻微的技术故障也可能导致客户流失，造成收入损失。
务必确保所有数字支付选项、折扣代码和下拉菜单正常工作，尤其是在流量高峰期间。让客户登录后能轻松购物和发货，而非耗费时间浏览结账流程或查找运输政策。确认网站能满足客户期望并留下良好印象后，再推出折扣和限时促销。
第二步：确保高效运输与最后一公里交付
顺畅及时的配送流程将促进正面口碑传播，为在线商店和早期旺季销售带来更多曝光。随着圣诞节和新年的临近，旅行限制可能阻碍人们海外探亲，预计今年更多礼物将通过邮寄送达。
居住在撒哈拉以南非洲国家的人们，其亲友也可能选择直接从您的电商商店购买礼物以节省配送时间。由于部分地区疫情限制持续存在，物流合作伙伴还能告知您是否可向特定国家发货，以及加急配送是否为满足客户需求的选择。
早购物、早发货实现了双赢局面。这不仅让客户有机会提前开始假日购物，也有助于中小企业管理客户期望，自信地满足他们最重要的需求——确保家人和朋友及时收到礼物，共度节日。