这一年是清算之年：它点燃了南非在线支付的热情，在重塑电子商务的同时也带来了巨大的经济压力。随着全球大流行病对政府流程、商户销售和消费者行为展开“战争”，企业面临着艰难的决定和变幻莫测的市场，这些市场重新塑造了它们的工作方式、创新模式和服务交付方式。这一年既艰难又残酷，但也为零售行业提供了关于在线参与的重要教训，并在大流行的复杂性中创造了机遇。
在大流行压力下锻造的电子商务钻石
南非经历了世界上最严格的封锁之一。只有必需品被允许进行电子商务销售，许多公司面临倒闭的风险。一些公司幸存下来，但许多没有。当时，电子商务论坛南非（EFSA）与政府合作，有效且安全地减少商业限制，以帮助振兴衰退的经济，并在一个由大流行驱动的世界中为增长建立新的基准。
这带来了显著的创新和方法以及视角的转变，特别是在电子商务领域。零售商迅速适应，Checkers Sixty60 和 Zulzi 改变了购买杂货的方式，而 Uber 则改变了人们对公共交通以及食品和等其它必需品配送的体验。
对于那些无法满足需求的零售商来说，合作成为今年的关键词。例如，Pick ‘n Pay 与 Bottles 合作，为其客户推出当日送达服务——这一合作关系非常成功，以至于这家零售巨头收购了该配送服务；而 OneCart 则与 Exclusive Books 和 HP 合作，实现了同等水平的配送效率。
向移动支付转型势头强劲
随着基于应用和在线购物体验的兴起，移动交易显著增长，“轻触即付”对于寻求可靠、易用且无缝的非现金支付解决方案的安全意识强烈的南非人而言变得越来越重要。
PayU 在移动支付方面取得了令人印象深刻的进展，2020 年高达 85% 的交易通过移动设备完成，而 2019 年这一比例为 50%。移动支付使用率的快速上升与南非智能手机普及率的大幅增加密切相关。南非独立通信管理局（ICASA）在《2020 年信息通信技术部门状况报告》中指出，过去一年智能手机普及率已上升 9.5%。
除了移动设备和支付使用量的增加外，客户对移动支付平台的使用方式也发生了变化。他们希望获得能够建立信任、最大限度地降低欺诈和盗窃风险的工具，并且这些工具不仅能用于在线购物付款。
这种消费者态度的转变也在改变金融服务和解决方案的可及性。从微型企业到在农村社区建立基础的企业，数字支付解决方案为人们提供了接触银行服务和现金管理工具的机会，而这些服务此前是他们难以获得的。人们越能接触到安全且负担得起的数字金融工具，就越有能力实现增长、开拓新市场并提升财务素养。数字支付正在打破金融包容性的障碍，为中小企业和社区带来更好的增长机会。
无现金支付大显身手
当然，除了持续的大流行病之外，还有一些挑战必须克服以确保增长。商户需要更多机会来扩展线上业务，这需要以改善的教育和支持为基础。如果从一开始就能获得正确的帮助和指导，拥有适当的信息和理解，他们完全可以在网上蓬勃发展。
对于消费者而言，欺诈和安全问题仍然是高度关注和优先事项。为了推动电子商务领域的增长，商户需要投资于支付平台，展示其在诸如3D Secure等工具上的投入，并将安全置于开发的核心位置。
随着国家迈向2021年，病毒及相关限制带来的持续约束也带来了机遇中的机会。首先是找到利用定于2021年1月1日生效的新非洲自由贸易区协议的方法。该协议允许企业令人印象深刻地拓展至新市场，而鉴于非洲是汇款的重要市场，这是商户在具备适当的基础设施、法规和政策的情况下，将电子商务足迹扩展到跨境贸易的良机。
另一个在2020年增长并在2021年将继续其发展轨迹的趋势是二维码支付。在过去一年中，二维码支付变得无处不在，许多公司投资于基于二维码的移动解决方案，使支付变得简单、快捷且易于使用。从三星到苹果再到Snapscan，二维码的应用规模和用例将持续演变。这是一种由数字驱动的方案，满足了消费者快速购物和更快支付的需求，同时展示了跨多个平台销售商品和服务的新方式。领先的支付平台正在使用二维码来扩大南非对适合其需求、生活方式和商业模式的替代支付解决方案的访问。
最后，2021年我们需要看到的最重大且最关键的变革之一，是降低数据成本和获取可负担连接的费用。尽管在这一领域已经取得了显著进展，但数据和互联网接入成本仍需进一步下降，以降低准入门槛、促进电子商务增长、提升移动设备使用率，并扩大对包容性金融服务的使用范围。这将推动经济增长与经济稳定，同时帮助市场巩固其数字基础，并将疫情的复杂性转化为长期机遇。
从数字支付平台到安全创新，再到成本降低和支付能力提升，2021年将是把“碰一碰”刷卡功能引入移动设备并引导经济向正确方向发展的关键一年。