新冠疫情以巨大力量撼动零售业，但正如黑色星期五所见，只要拥有坚实且无缝的在线销售策略，便无需“弃船逃生”。那些通过发展电子商务、多样化履约策略及全渠道零售体验来顺应时代期望的零售商，正抓住首个线上节日季及新零售时代的机遇。
预算紧缩重塑假日消费模式
疫情影响深远，消费者预算趋紧，更青睐易于获取且价格实惠的优惠。Finances Online调查显示，47%的消费者在这个假日季仅购买打折商品。
在预算紧缩下，消费者对“必需品”和“重要收礼人”的定义或将重构。受限于购买力，部分传统礼物可能被重新评估或替换。为把握这一变化，零售商应重新审视并定义销售策略中的“节日元素”。
线上购物成为主流，履约需匹配需求
出于安全考量，消费者倾向于将假日购物转移至线上。麦肯锡报告显示，80%的消费者仍对线下活动感到不安，其中37%已转向线上渠道进行假日采购。
面对在线销售增长，电商零售商需调整履约策略以匹配消费者需求，核心在于提供“选项性”。Metapack数据显示，60%的客户因竞争对手提供更便捷的配送选项而流失。在南非，“便捷”不仅指卫生安全协议，更意味着针对乡镇及非正式定居点等受限地区，实现就近、快速且经济的交付。
Click & Collect：多元化履约破局之道
“线上下单，线下取货”（Click & Collect）充分考虑了便利性因素。该模式由Pargo首创，允许消费者在线购物后于指定网点自提。
依托全国超2,500个位于Clicks、Fresh Stop和Spar等热门零售商的取货点网络，该服务赋予消费者选择地点与时间的灵活性，使其免于支付高昂运费或长途跋涉。
此外，Pargo还与多家大型购物中心建立合作。在约翰内斯堡The Glen和开普敦Canal Walk设立新取货点，方便顾客快速提货；在V&A Waterfront更是推出了南非首个驾车直达购物体验。
多元化履约策略是缓解节日季配送压力的最佳选择。鉴于89%尝试过数字购物的消费者表示将继续网购，电商零售商必须立即更新履约策略，以应对节日高峰并迎接电子商务新时代。