麦肯锡在南非、欧洲及美国的消费者调查显示，新冠疫情已实质性且可能永久性地改变了消费行为。封锁期间，消费者在线购物频率显著增加或首次尝试电商。
为适应新常态竞争，零售商正积极调整供应链。该调查分别于9月18日至29日（南非）、11月9日至13日（美国）及11月9日至16日（欧洲）进行。
需求模式变化
Bidvest International Logistics（BIL）公路货运总经理Shannon Wellcome指出，自7月以来服务需求持续增长，10月和11月增幅显著，主要得益于封锁限制放宽。配送服务需求从9月底至11月底明显上升，12月更出现订单激增。他认为这源于疫情不确定性，各行业正努力弥补封锁期间的销售损失。
bidorbuy CEO Craig Lubbe则表示，其经历略有不同：2020年4月遭遇低谷后，7月迎来戏剧性增长，随后逐渐回归正常的同比购物模式。
适应动态销售模式
面对电商兴起带来的额外订单及客户回归准时制（JIT）采购，BIL面临保持灵活性的挑战。Wellcome强调团队需极度敏捷以应对变化。受限于到岗人数，公司通过精简人力最大化产出，并增加与第三方服务商合作以扩大配送覆盖范围。
新网民电商信心增强
Lubbe观察到，随着新用户对电商安全性、便利性及体验的认可，网购信心显著提升。此前未网购或偶尔网购的消费者已成常客，这种行为日益固化。加之对公共场所安全的担忧，预计该趋势将持续至2021年及以后。
疫情期间，清洁用品、文具、卫生用品及健康相关产品销量强劲。目前这些品类需求依然旺盛，反映出消费者对健康福祉的关注度持续提升。
家居与生活类目增长
居家时间增加带动了娱乐产品（如游戏及Spotify礼品卡）和室内健身器材的需求增长。Lubbe表示，包括大小家电在内的家居生活类目销售额几乎翻倍，乐器及手工艺品销量也显著上升。
面对前所未有的需求波动，企业及快递伙伴虽初期遇到延迟，但已快速适应。未来将通过提供加速配送等按需服务满足市场；随着南非电商生态成熟，退货选项及订阅模式有望成为主流。