要点速览
- 体育用品零售商在产品呈现方面仅获得24分中的15.1分。
- 仅有9%的零售商提供易于查找的产品视频。
- 83%的企业认为详细的产品信息对于减少退货至关重要。
EHI调查发现，体育用品零售商的在线商店总体上为用户提供较高的操作便利性，但产品的多媒体展示方式或许可以进一步普及。
简便的下单流程
行业指数在“搜索”领域（满分21分中得17.6分）也反映了非常出色的结果。搜索功能是网上商店必不可少的核心要素，有助于避免购物车放弃；订单流程必须对客户透明且简便。在可获得的17分中得了13.9分，表明排名前十的商店在“订单”领域也做好了功课。
令人惊讶的是，“产品展示”类别（满分24分中得15.1分）显然还有大量未开发的潜力。因为只有9%的被调查商家为客户提供易于查找的产品视频以作指引。另一项关于电子商务退货的EHI研究指出，83%的受访企业认为提供详细的产品信息是减少退货的最重要措施之一。
该研究对35家运动用品供应商的网上商店进行了分析，依据91项标准将其分为八类进行评估，一般性零售商和制造商未被纳入分析范围。评估标准基于一个符合当前标准、理想化的网上商店模型，单个网上商店最高可获得150分。