全球CRM巨头Salesforce最新数据显示，2020年数字支出较2019年购物季增长50%，成为全球规模最大的数字假日购物季之一。消费者全球在线消费达1.1万亿美元，而2019年为7230亿美元。
《2020年假日购物报告》揭示了塑造当季的关键数据与趋势，这些洞察将持续影响2021年消费者的购物行为。
2020年假日购物关键洞察
Salesforce整合了2020年11月1日至12月31日期间Commerce Cloud覆盖的全球40多个国家超10亿消费者数据，本季度核心亮点如下：
• 尽管促销提前启动，年末数字商务仍迎爆发式增长：零售商虽于10月提前开启假日折扣，但大部分数字销售仍集中于传统购物节点。全球网络周数字销售额达2700亿美元，12月前两周为1810亿美元。
• 提供多元取货服务的零售商增速近两倍：受物流紧张及安全需求驱动，支持路边取货、驾车取货及店内自提的零售商表现显著优于未提供者。美国市场中，前者平均数字收入同比增长49%，后者仅28%；圣诞前五天，前者增幅达54%，后者为34%。
• 分期付款成主流支付选择：为缓解高价值礼品购买压力，“先买后付”（BNPL）使用量同比增长109%，峰值出现在圣诞前一周。
• 体育用品与家居用品领跑品类增长：体育用品收入同比激增108%，家居用品增长89%，食品饮料同步增长80%；运动服饰（35%）、鞋类（39%）及一般服饰（40%）增速相对平缓。
• 退货潮预警：预计30%订单将被退回：电商激增背景下，全球假日季在线退货额预计超3300亿美元，约占总购买量的30%。
Salesforce零售行业战略副总裁Rob Garf指出：“疫情迫使零售商加速创新，通过路边取货、虚拟礼宾、社交消息及直播等新方式触达用户。这些变革将在2021年延续，并成为消费者对品牌服务的新基准。”