去年，“进化”与“适者生存”等术语在各类商业场合被频繁提及。然而，疫情迅速打破了原有节奏，迫使企业快速适应消费者行为新模式、完善卫生协议、拉近社区距离，并以更具目标感和同理心的方式开展工作。
电子商务的增长趋势
据Edge by Ascential最新预测，亚太地区电商销售额提前两年实现增长，而拉美、中东及非洲地区起步较慢。当前电商格局由少数大型平台主导，同时大量小型网站正寻求差异化发展空间。
直接面向消费者（D2C）模式已在电商领域扎根。尽管目前销售体量较小，但长远来看，D2C并非否定其他渠道，而是通过全渠道策略创造额外价值。制造商直连消费者可实现更深度的品牌关系和更高程度的数据获取。作为利基零售模式，D2C具有排他性和高考量度品类特征，吉列（Gillette）、耐克（Nike）和Old Spice等传统品牌正稳步推进该领域的创新。
例如，吉列维纳斯（Gillette Venus）通过D2C网站提供专属剃须刀订阅服务，用户可定制配送计划并添加剃须膏等配件；联合利华巴基斯坦推出SuperSauda平台，销售全线产品以获取第一方数据，赋能全球消费品业务。
从D2C中创造价值
采用D2C模式使企业能掌控客户旅程的几乎每个环节。但正如Edge报告所强调，品牌必须明确平台目的、差异化路径及解决的消费者痛点。价值主张对D2C至关重要：若亚马逊提供免费次日达，而另一D2C平台虽有奖励计划却需七天送达，则后者未必是更优选择。
社交媒体是高效引流渠道。Instagram月活超10亿，Old Spice借此通过赞助帖子和商店功能，以“ahoy matey”式对话和激励措施吸引用户进入D2C店铺，完成身份识别与购买，从而建立品牌与消费者的直接关系。
研究显示，个人护理、家庭护理及糖果零食类制造商多仅将D2C能力保留给最知名品牌；独家、高端及奢侈产品则常在能提供定制化在线体验时上线D2C。其中，糖果零食类品牌拥有D2C网站的比例最高。
疫情期间恐慌性购买导致实体店缺货，百事公司顺势推出www.pantryshop.com和www.snacks.com两个D2C平台；M&M's也上线品牌官网，支持消费者直接购买个性化产品，包括自选颜色、包装，以及在零食上添加图片或文字。
面对经济前景不确定的新一年，零售商、品牌和制造商需围绕电商、可持续性及本地化优化价值主张。随着消费者生活半径缩小但连接更广，D2C领域亦需顺应这一趋势持续演进。