在我的职业生涯中，我一直使用“零售就绪”这一术语。但在当前快速变化的格局下，它显得比以往任何时候都更为关键和重要。
过去四年，我有幸参与了 arguably（可以说）品牌能够同时与消费者进行针对性对话并利用其购买认知意图的最强大媒体机会之一的开发工作。
在此，必须向电子商务/移动商务（e/m-commerce）致敬。在居家隔离和安全环境中，我们见证了采用率和信心的飞跃。便利性驱动解决方案的力量毋庸置疑，但品牌在不依赖价格的情况下真正影响行为的能力是有限的。这正是物理设计与数字设计相结合为零售业带来的独特机遇。
“想象一下，如果你能在店内像社交媒体上那样精准且敏捷地操作？”这是我们向品牌阐释这一原则的最佳方式。对集成式店内数字信息和体验的远程动态控制，彻底改变了品牌与店内购物者互动的方式。
但数字化并不总是更好的选择，也可能增加混乱和困惑。相关性和上下文是任何数字体验都应基于的关键驱动原则。
通过与快消品（FMCG）品牌及其代理商的日常合作，很明显我们在该媒介的教育方面还有很长的路要走，需确保相关内容在战略规划中获得更高优先级。我们仍会听到“我不能直接在屏幕上播放电视广告吗？”这类评论，并必须解释为何这样做会导致努力失败。
通过面部识别技术测量购物者行为，使我们能够从展示次数到停留时间收集数据。这揭示了两个清晰的信息传递机会层次。
第一层：覆盖范围和知名度
在快消品领域，近80%的购物者与（非交互式数字屏幕）的视觉互动时间不超过3秒。因此，我们需要尽可能精准、相关且具有颠覆性，同时保持简洁。这条主要信息或“钩子”需在这段时间内被消化，否则在该接触点上的其他内容都将在现有的视觉过载中被忽略。
“颠覆”是最难也是最重要的目标。只需在一个周五下午站在酒类商店几个小时，就能意识到用静态或数字手段打破购物者预先确定的任务是多么困难。这个数字疲劳问题保守估计在2020年使所有市场的平均屏幕时间每天增加了一小时，且可能已达到今天的最高水平。
为了赢得那至关重要的瞥视，我们需要以不同的方式行事，并努力让这一瞥视持续更久！这意味着要打破常规，做一些让我们感到些许不安的事情，而不是死板地遵循那份84页的全球品牌风格指南。这是一种全新的媒介，我们需要为它制定新的规则。而实现这一点的唯一途径是通过试验、数据以及最重要的——时间。
为了确切挖掘消费者行为“洞察”，我们需要主动识别有趣发现，然后在多个时期、跨多个品牌以多种版本进行测试和试点，从而自信地发布关于消费者的真相。投入这样的时间和方法，是建立该新媒体渠道长期可信度、信任和价值的核心。
第二层：讲故事
好消息是，其余约20%的受众全情投入，花费10到15秒与完整体验进行互动（品类差异显而易见）。这些是你现有的品牌忠诚者，或是被第一层吸引并渴望更深层次对话的消费者。
不要浪费这宝贵的时间。此时，第二层信息或互动开始发挥作用，可能涉及更多的产品教育或使用灵感，通过移动设备或近场触发器鼓励趣味或互动。正是在这里，历史性的品类洞察与“实时”日常数据的结合发挥了至关重要的作用。
我们正进入零售业充满挑战又令人兴奋的时代。实体零售需要迅速进化，并将因显而易见的原因在未来承受压力。但能够以极少甚至零物理接触的方式远程定位并与消费者互动、提供相关内容，确实令人惊叹。
我们在多大程度上能在零售中利用数字化，目前仍 largely 不确定。“能用数字化做什么”与“应该用数字化做什么”之间存在巨大差异。那些通过实践而非仅仅预测来学习的公司和品牌将脱颖而出，掌握真正的洞察。我们正处于极速前进的状态，品牌希望投资于真实的体验、可操作的数据和相关可扩展性。
零售的未来取决于我们今天作为行业领袖所做得好的事情。