尽管人们对“史无前例”、“充满挑战”及“新常态”等陈词滥调感到厌倦，但仍需将经验教训与机遇进行系统性总结。
Smollan首席增长与创新官Mike Smollan指出，商业投资受挫、生产力下降及高赤字问题将持续存在。后疫情时代前景严峻，小型企业在关停裁员方面处于劣势；无法快速适应数字化、理性消费趋势的零售商同样面临困境。
Smollan表示：“去年我们在艰难时期埋头苦干。疫情虽暴露了脆弱性，但也揭示了潜在机遇，考验了企业的业务连续性、数字生态扩展能力及供应链灵活性。今年，零售商必须以适应性、战略信念和创新思维加速前行，以维持增长。”
普华永道（PwC）英国经济报告预测：在“可控传播”情景下，经济将于2021年底恢复至封锁前水平；若“进一步爆发”，则预计2023年中恢复。Smollan认为，类似经济轨迹可能在世界多地重现。
德勤非洲（Deloitte Africa）报告基于管控成功的假设，预计南非GDP将在2020年下滑后于今年下半年逐步改善。若疫情延长，经济衰退将引发广泛的流动性及资产负债表压力，加重企业与金融系统负担。
服务后疫情时代的消费者
随着公众逐渐回归常态，零售商需调整策略以服务后疫情消费者。Smollan建议：“新年应聚焦建立真实客户忠诚度，视信任为新货币；采用全渠道策略投资线上线下布局，并密切关注门店资产管理。”
鉴于在线购物增长势头强劲，通过“线下即线上”和“线上即线下”弥合差距，构建丰富互动环境有利于双方，可补充技术进步与行为模式变化。
Retail Prophet创始人Doug Stephens指出：“未来除极少数便利型零售商外，门店将作为媒体获客，媒体平台则承担销售交易功能。媒体已成为销售成本，租金转为获客成本。忽视这一转变的零售商将面临巨大风险。”
Retail Week英国版建议零售商借鉴超市经验，避免消极防守，积极创新留住顾客。例如，乐购（Tesco）通过覆盖500种商品的“阿尔迪价格匹配”计划及会员忠诚计划，成功提升了客户粘性。
Smollan表示：“持续投资线上线下战略的零售商将获得回报。”以宜家（Ikea）为例，该公司去年全球新开26家门店，并计划再开50家。
FNB物业策略师John Loos在2021年房地产市场展望中表示，商业地产市场将持续经历租金通缩，物业价值调整使零售物业仍面临压力，必须应对新兴在线零售趋势。
桑顿城（Sandton City）总经理Preston Gaddy指出，零售商需投资员工，通过激励与倾听洞察消费者声音；同时应与房东及中心管理层保持沟通，把握机会并了解后续营销策略。
Smollan总结道：“尽管行业经历了正反两方面的变化，但在严峻的社会经济背景下，零售业正在重写复苏新篇章。”