疫情加速了当地企业从线下向线上的转型。尽管部分业务已实现数字化，但实体零售企业在利用电子商务提升客户洞察与留存方面仍有不足。
Zapper首席执行官Brett White表示：“为在封锁期间保持竞争力，小型零售商和餐饮企业被迫迅速数字化。从纯实体店转向数字模式是过去一年的最大挑战。”
“如今企业主意识到，采用以数据洞察为核心的智能二维码支付方案，能获得与大型电商同等的客户洞察及忠诚度优势。”
收银台环节至关重要
无论线上还是线下，优化购物流程都是企业的共识。除了确保支付快捷、支持多种支付方式外，基于数据洞察的二维码支付带来的额外价值常被忽视。
摩根大通与福布斯的调查显示：“企业正认识到支付数据是被忽视的机会，最看重服务商能否通过技术获取数据并提升服务。”
White补充道：“接受多元支付方式固然必要，但推广基于数据洞察的二维码支付，能让业务获得大数据赋能。”
“信息即货币，在当前消费行为剧变的时代尤为关键。对于试图在封锁经济中提升客户忠诚度、争夺市场份额的企业而言，支付环节至关重要。”
基于数据洞察的二维码提供更多选择
White解释称，Zapper将独特的消费者标识符与交易关联，使商户能通过忠诚度和奖励计划（如积分、折扣券）获取客户行为洞察。
南非消费者热衷于通过游戏化手段参与奖励计划；精明的零售商则利用这些信息创收，并在购买力下降的背景下保障自身利益。
为小型企业提供生存机会
过去12个月证实了电子商务的优势。White指出，电商表现优于纯实体店并非仅因支持在线下单，更在于其能通过注册信息和购买历史精准了解客户，从而制定定制化营销以促进复购与留存。而这些优势同样适用于线下场景。
“企业主需转变对支付的认知：交易不仅标志完成，更是建立客户关系的起点。鼓励使用以洞察为核心的二维码支付，意味着开启长期高价值的客户关系。”
“赋予支付价值，将其视为机遇，正是业务脱颖而出的关键。”White总结道。