Bos Brands 以其广受欢迎的 Rooibos 冰茶系列闻名，现通过推出订阅服务强化直接面向消费者（D2C）业务。此举紧随去年在线商店改版之后，旨在更好满足其日益扩大的产品组合在网络上的增长需求。
2020年，Bos Brands 将推出有机 Rooibos 基产品作为首要任务之一。这促成了今年三月推出的 Rooibos 健康饮品系列及九月推出的 Fruit Icys（家用冷冻糖果），两者均迎合了追求更健康犒赏方式的消费者。
新订阅服务允许顾客直接从品牌方以折扣价订购 Bos 全系列产品，按月配送。
Bos Brands 首席执行官 Will Battersby 表示：“我们拥有庞大且忠诚的粉丝群体，希望鼓励他们通过在线商店及纯电商平台 Takealot 购买，确保家中常备喜爱的 Bos 产品。”
在 Bos 在线商店使用订阅服务，顾客只需选购每月所需产品，结账时选择定期订单选项即可享受 5% 折扣。订单可每月调整或随时取消。
Battersby 解释道：“当前消费者购物频率降低、倾向批量购买，订阅服务十分契合这一趋势。这也是回馈认可送货上门便利性的常客的有效方式。”
线上及海外业务增长
2021年，Bos Brands 押注在线零售持续增长。Battersby 指出：“2020年在线销售占总销售额5%，此前仅为1%，计划2021年提升至10-15%。新冠疫情迫使我们将电商思维提前五年，并做出相应调整。”
过去五年，Bos 品牌已将业务扩展至美国和欧洲。目前业务分布为：南非占60%，欧洲占30%，美国占10%。今年 Bos Brands 打算进一步扩大市场足迹。
Battersby 接受了 Bizcommunity 采访，就公司增长计划、更新的 D2C 战略及疫情对业务的影响进行了交流。
鉴于去年重新上线的在线商店及新的 Bos 订阅服务，请谈谈您对零售业中 D2C 模式增长的看法，以及它能为食品制造商带来哪些好处？
电子商务增长已持续一段时间，新冠疫情在一年内将这一进程推进了5到10年。2020年美国在线零售销售额从约8%跃升至18%，显示了转变程度。疫情前南非在线销售占比不到1%，但这一趋势已不可逆转。
D2C 模式优势众多，对我们最有帮助的包括：
• 与消费者建立直接关系并保持沟通渠道畅通
• 推动产生现金流的收入
• 更精准追踪营销效果，迅速停止无效做法并加强有效措施
• 可向全球任何人销售全系列产品
D2C 销售模式会带来哪些挑战？Bos Brands 如何应对？
配送履约和库存管理是成功 D2C 业务的关键。必须避免断货，并提供按时且具成本效益的服务。我们尝试过多种模式，目前所有在线订单均在内部处理，并与多家快递公司合作实现全国配送。
客户服务变得高度个性化，需要以客户为中心的团队支持。我们很幸运拥有这样的团队，收到许多邮件和信息感谢团队快速友好地处理各类问题。
盈利能力——收入固然重要，但在计入配送成本及其他 D2C 相关费用后，务必确保能增加净利润。规模效应确实有助益，因此不应畏惧在营销上投入资金以推动销售达到盈利水平。
Bos Brands 在南非、欧洲和美国开展业务，疫情期间各地封锁对其产生了怎样的影响？
严格封锁期间，南非和欧洲的堂食（餐厅、咖啡店）业务全部丧失，零售业务也因冲动消费放缓而受影响。然而，随着更多人选择在家消费，大包装产品（1升和3升装）销量有所增加。
电子商务增长超过300%，令人惊叹；我们已在美欧开设在线商店。尽管重组海外运营模式十分艰难，但我们以精简且更强大的姿态进入2021年，为未来几年做好了准备。
Bos Brands 在2021年有哪些有趣计划？
我们的目标是通过有趣、健康、美味的系列产品将路易波士茶分享给世界，并在此过程中为南非创造价值。
十八个月前，我们决定将品牌升级为超越冰茶的多元平台，利用路易波士基础在多个品类创新，从功能性健康饮品到水果冰沙。2021年将继续执行这一战略，计划推出三项令人兴奋的新品。
我们还计划探索更多东方出口机会，已获得来自澳大利亚和中国的订单，发展态势良好。