要点速览
- 83%的奥地利人通过在线渠道从国外供应商处购买商品。
- 商家必须在产品价格中考虑当地的增值税税率。
- 正确处理配送地址对于国际运输至关重要。
对商家而言，这意味着有义务在销售商品所在地区缴纳相关税费。
谈及跨境业务时，德国商家往往只将目光局限于几百公里范围内。这未必是错误。初入跨境电商的商家，出于地理邻近、语言障碍较小及文化心理相近等因素，最好先专注于DACH（德国、奥地利、瑞士）地区，积累经验后再逐步开拓差异更大的国家。然而，无论采取何种策略，都需注意以下事项：
无论是短暂跨越国界还是环游世界，都应先调研产品在国外是否真有需求。例如，Google通过Weltweitwachsen.de提供了寻找目标市场的平台，是详细规划的良好起点。同时，应检查哪些竞争对手已在国外开展业务；在某些情况下，寻找已在当地运营的商家作为合作伙伴可能更有效。初步确定目标市场后，需核实当地物流合作伙伴的配送能力。根据国家的不同，海外竞争程度可能远不如本土激烈。
此外，选择目标国家不应仅基于规模或距离，消费者跨境购物意愿同样重要。据PayPal研究，奥地利人属于接受度较高的群体：83%的在线客户会从国外供应商处购买商品。
接下来进入详细规划阶段，以下事项应列入检查清单：
- 是否接入了流行的本地支付方式？
- 如何在产品价格中考虑相应的增值税率？零售商常忽视一点：有义务在新销售商品所在地区缴纳税款。
- 每个欧盟国家都有各自的远程销售规定，许多在线提供商并未注意到这一点。
- 评估本地竞争对手如何处理运费，避免问题和失望必须了解这些信息。
- 了解在活动、客户沟通、投诉及退货方面有哪些特殊之处。
后端工作量
不要低估后端工作量。正确处理和解读运输地址并非易事。例如，爱尔兰没有邮政编码，将其设为必填字段毫无意义；但运输单据仍需格式正确。而在其他国家，多个地点可能共享同一邮编（如法国），或门牌号位于街道名称之前而非之后。系统必须正确处理这些情况，表单设计时也应予以考虑。
官方语言
网站的专业翻译是必备要求。请检查商店是否有对应国家语言的模块并进行测试：模块是否完整？文本内容是否合理？母语人士或有天赋的学生可提供关于潜在错误的初步线索。
支付方式
若信用卡和PayPal尚未被列入接受方式，需及时补充，以便在目标国家缺乏当地典型支付系统时为国外客户提供替代方案。已与支付服务提供商（PSP）合作、由后者处理海外支付协议的交易商具有优势。此外，使用或切换到拥有小型银行牌照并负责处理的PSP也很实用，虽会压缩利润空间，但能显著减少工作量。
如果付款不来自欧元区，价格以当地货币标示几乎是理所当然的。完成基本步骤后，需决定提供哪些具有当地特色的支付方式。经验数据表明，支付方式与转化率存在关联：若客户找不到习惯且偏好的支付方式，达成交易的可能性就会降低。例如，意大利人和葡萄牙人喜欢现金支付，瑞士广泛使用“Post Finance”，荷兰人则青睐iDEAL。关键在于支付方式的组合及其合理配置，服务提供商应尽可能利用相关经验。
配送与运输条款
为避免出错，建议寻求律师帮助，制定清晰易懂的准则，在考虑当地消费者权利的前提下描述配送和运输条款。请考虑以下要点：
- 运费和配送时间；
- 提示可能产生的额外费用（如关税）；
- 说明退货流程及需要遵守的期限。
同时为国际客户提供电话、聊天或邮件咨询渠道。在交货条件范围内，还需明确必须遵守的手续：需附随并填写哪些交货文件？适用哪些海关法规？适用税率是多少，且必须在发票和送货单上列明？
同时了解有关数据保护的潜在特殊规定，相应提示也必须纳入相关条款中。接下来需澄清运输具体细节（如包装问题）：是否存在特别规定，比如某些商品在包装材料上应如何标识？
确认哪些物流合作伙伴负责将货物运送到目标国家，并澄清保证的交货时间或涉及交付流程的特殊情况等细节问题。
为最大限度降低欺诈订单风险，查看相应的欺诈检测解决方案非常有必要，尤其是针对目标市场。尽可能低的退货率取决于数据质量，必须检查姓名特殊性、地址惯例和拼写方式，并在出现错误时提醒订购者注意。
市场平台入门选项
在遥远的国度安营扎寨并非易事。eBay、Amazon或Alibaba等市场平台提供了一种务实的国际化启动方案，让世界各地客户看到产品。商家可借此识别客户群和有潜力的地区，了解各国受欢迎的产品，同时建立客户基础和品牌知名度。
对于刚开始从事跨境业务的德国零售商，Amazon的FBA出口项目是极具吸引力的起点。eBay也提供了两种国际贸易方式：“‘新手’的选择是为现有的eBay德国商品提供国际运输服务，不会产生额外费用，产品将在国际eBay网站上列出，您可决定在哪些国家这样做；专业选项则是直接在多个国际网站上列出产品。”Channel Advisor的一份白皮书如是说。
履约服务提供商
敢于开设跨境独立站的企业，鉴于国际运输中的运费障碍、向非欧盟成员国发货产生的关税、退货处理及支付问题，与Fulfillment服务商合作或许是明智之举。
其便捷的全面服务解决方案使企业能在不于海外建立自有基础设施的情况下实现国际化扩张，尤其适合在每个目标市场设立分支机构的分散化战略。在此情况下，与处理退货、客户服务或Logistik等特定环节的地方服务商合作，可使国际化扩张更具可控性。
协助：Stephan Lamprecht