在电子商务日之际，值得注意的是，南非初期采用电子商务的步伐相对缓慢，主要因其聚焦于利基高端市场，导致许多零售商未将其视为必需品。
然而，一年前新冠疫情及随后的封锁迅速且剧烈地改变了这一局面。面对新限制，各类组织在提供产品和服务的能力上暴露出不足，其中零售商和餐饮业受冲击最为严重。电子商务由此进入大众视野，各组织迅速响应，为消费者和企业提供了独特且具进取心的服务。
Digital Solutions Group (DSG) 和 digitalmall.com 首席执行官兼创始人 Yaron Assabi 指出，随着越来越多消费者体验到在线购物的便利与个性化，网购已成为首选。“因此，多个行业的组织正更加专注于电子商务，许多公司正在优化实体业务布局。当然，这种转型远不止是将线下渠道搬到线上那么简单。”
“在线业务与实体零售截然不同，需要理解技术、物流、数字及移动营销，以及在线客户体验（CX）。最关键的成功因素或许是 CX，它要求在旅程的每一步都注重细节。”
对快餐行业的影响
KFC South Africa 推出的“路边取餐”服务是将客户置于中心并大力推行电商策略的典范。该服务让客户能在线订购餐点，无需下车即可安全、便捷地取餐。
KFC South Africa 数字总监 Nic Duminy 介绍，客户可通过下载免费 App 在线下单、确认车辆信息并完成支付。到达指定门店后，在 App 上签到，厨房即收到通知新鲜制作餐点，随后由团队成员将订单送至车旁。
“我们相信即使疫情结束，这仍将是重要一环。毕竟，它为客户提供了一种便捷的解决方案，特别是在无得来速服务的地区，或高峰期排队过长时。通过路边取餐，我们确保消费者享受到拥抱无接触方式的优质服务。事实上，这种方法将在改变南非各地快餐店（QSR）未来运营模式中发挥关键作用。”
生态系统合作
零售业是受疫情冲击尤为严重的另一领域。Assabi 指出，企业面临的挑战在于增强整个价值链，以个性化方式满足消费者不断变化和增长的需求。
Imperial Group 首席执行官 Mohammed Akoojee 建议，实现这一目标需在生态系统中建立合作伙伴关系，快速、有效地识别、预判并整合具有颠覆潜力的技术。
他表示：“我们的数字战略聚焦于将服务扩展至电子商务、电子履约和数字货运交易所。这也是我们近期收购电商物流业务 ParcelNinja 60% 股份的原因。”
“ParcelNinja 为本地在线商店提供外包仓储和履约服务，利用其定制开发的仓库系统和履约网络，确保客户受益于可扩展的基础设施和创新成本模型。此类物流服务对电商长期成功至关重要。”
网络犯罪风险
Investec 欺诈风险管理经理 Kevin Hogan 指出，电商交易量增加不可避免地导致相关网络犯罪上升。过去一年，诈骗分子试图利用疫情影响，在线欺诈和网络钓鱼骗局显著增长。
Hogan 补充道：“随着犯罪分子诱使受害者披露个人或财务信息，欺诈活动日益增加。他们还经常拦截电子邮件，以获取与在线交易及数字平台上通信相关的重要信息。”
“在整个银行业，账户持有人向非预期接收方转账的欺诈案件去年增长了 69%——鉴于新渠道的使用及更多未修补的家庭网络被用于企业通信，这一数字可能会进一步增长。”
因此，他强调与银行伙伴建立关系的重要性。“在这些不寻常时期，重申保持额外警惕以保护业务、防止欺诈是值得的。”
拥有包括预防和威慑、检测和缓解、修复和恢复、调查以及学习在内的各种控制层，在金融领域尤其关键。
“为此，我们使用行业领先的实时欺诈检测系统捕捉潜在欺诈付款。结合一支积极参与反欺诈论坛和小组的专业团队，他们定期参加活动并参加会议，有助于我们保持领先。威胁格局每天都在演变，我们努力调整安全架构以管理风险，并与企业和私人客户密切合作，确保他们拥有正确的信息和工具来保护自己。”
除了重视安全外，Assabi 表示，电商部门持续发展的关键在于三个重点领域。
他总结道：“一是跨行业合作，即大企业与中小企业（SMEs）合作以提升敏捷性和可持续发展；二是全渠道方法，因消费者希望在平台、支付方式和应用方面有更多选择，组织必须确保在多平台提供一致的客户体验；三是包容性，由于高进入壁垒及部分领域缺乏技术技能，面向中小企业的数字化赋能平台和支持服务比以往任何时候都更为重要。”