如果你曾经被锁在工作电脑之外，你就会明白急需联系 IT 支持的重要性。不幸的是，帮助台工作人员通常忙于协助其他人，这意味着在你重新获得访问权限之前可能会有显著的延迟。
当安德烈·塞尔班担任 Rippling 应用与集成团队的产品负责人时，他意识到 IT 部门手工操作的关键重要性。塞尔班于 2023 年 Rippling 收购了他的代码安全初创公司 Fuzzbuzz 后加入该公司，他看到了利用 AI 自动化帮助台许多基础任务的机会，包括重置密码、授予对 Figma 和 Miro 等应用的访问权限以及进行常规故障排除。
塞尔班迫不及待地想开始实施他的愿景。他于去年离开 Rippling，创立了 Console，这是一家致力于帮助 IT 团队减少繁琐重复任务的初创公司，从而让帮助台专业人员腾出时间从事更具战略性和复杂性的项目。
虽然尝试自动化帮助台功能并非新鲜事，但 Console 与现有竞争对手——包括 Moveworks（后者于三月被 ServiceNow 以 28.5 亿美元收购）——区分开来，通过摒弃漫长复杂的安装流程脱颖而出。得益于其与 Slack 的轻松集成，Console 的 AI 助手可以在短短几周内让公司里的每个人都能使用。
“我们能够如此迅速地实现这一目标，因为我们不需要你替换现有的帮助台。”他说。
Console 将自己视为一名提升现有帮助台专业人员水平的 AI 同事。Serban 甚至建议，随着公司将其更多运营数字化，IT 职能将变得日益重要。
员工在 Slack 上向 Console 发送消息，该初创公司的 AI 代理迅速响应请求，因为它了解用户的方方面面，从他们特定的笔记本电脑型号到他们有权使用的应用程序。Serban 表示，Console 的 AI 可以自行解决超过 50% 的任务；对于更复杂的问题，它会拉入 IT 部门的人员介入。
快速的安装时间吸引了客户，包括 Scale AI、Flock Safety 和 Calendly。这些客户成功案例使 Console 获得了来自 Thrive Capital 的 620 万美元种子轮融资。
Thrive 的合伙人 Vince Hankes 表示，该公司曾投资许多领先的 AI 公司，包括 OpenAI、Cursor 和 Scale AI。自 2022 年秋季 ChatGPT 首次发布以来，他们就一直持有这样一个观点：人工智能有潜力协助处理 IT 任务。
虽然 Hankes 承认 Console 的快速集成可能使其看起来容易被替代，但他相信其 AI 技术会随着用户采用而迅速改进，最终成为一个不可或缺、深度集成的系统，对客户公司的每个人都至关重要。
Console 的目标是 eventually 开始支持其他职能，包括回答员工关于人力资源、财务和法律方面的请求。
“我们希望 Console 成为员工求助的首选对象。”Serban 说。