在南非，在线零售虽仅占零售总额的极小部分，但已成为众多企业寻求可持续增长的关键突破口。
新冠疫情为电子商务注入强劲动力，各年龄段消费者因追求安全便捷，纷纷转向线上购物与数字支付。过去一年，Bos Brands、Massmart、Dis-Chem及Spur Corporation等企业均报告了在线销售额的显著增长。
针对南非电商的增长势头及未来发展，Digitalmall.com和Digital Solutions Group (DSG) 首席执行官兼创始人Yaron Assabi分享了其专业见解。
后疫情时代，南非电子商务的增长轨迹将如何演变？
电商客户群体已从主要追求便利的高端用户，转变为全面关注安全的各类人群，在线购物成为健康防护的必要选择。
除社交距离外，纸币接触也构成潜在风险，“无现金”趋势迅速崛起。如今平台提供即时电子资金转账（EFT）、移动货币及电子代金券等多元支付方式，不再局限于传统银行卡。
随着全渠道支付与商务模式日益成熟，配送区域更加包容，大众市场普及率将持续提升。需求驱动创新，高采用率将在疫情后长期延续。
除杂货零售外，还有哪些品类具备未开发的增长潜力？
杂货零售增长惊人，认证“有机蔬菜”直配到家等新模式涌现。大型零售商联合物流伙伴优化履约服务，满足数小时或当日达的快速配送需求。
消费者期望万物皆可网购。凭借出色的退换政策，鞋类等需试穿商品也成为线上爆款。化妆品领域创新频出，AR虚拟试戴技术让消费者可上传照片在线体验太阳镜等产品。
企业布局线上销售的主要障碍是什么？
疫情使在线零售从补充渠道变为生存必需。企业亟需数字化转型，但目前最大瓶颈在于内部技能匮乏。
全渠道商务环境复杂，除正确策略外，还需具备技术整合能力，在网站、移动端及呼叫中心构建友好界面，以提供卓越客服。
配送环节最具挑战，尤其是对习惯线下经营的企业而言。此外，数字营销与移动营销是转化销售、提升客户终身价值的关键；数据分析与商业智能则是衡量指标、持续改进的基础。
因此，与具备上述能力的专业公司建立合作伙伴关系至关重要。
中小型企业如何从电商热潮中受益？
无论规模大小，只要客户行为转向线上，企业就应聚焦该领域。大型企业虽有预算但缺乏灵活性，中小企业虽预算有限却更具敏捷性，这凸显了与专家合作的重要性。
所有企业都应寻找能降低准入门槛、愿共担风险并共享成功的合作伙伴。
如何加强南非电商生态系统并推动下一轮消费采纳？
需降低设备与网络成本，借鉴“免费增值”等创新模式提升互联网可负担性。同时支持本地企业，简化全渠道赋能流程，使其适用于各类独特价值主张的业务。
注重客户体验以避免流失。此外，亟需改善物流基础设施，尤其是解决邮局面临的挑战，以降低昂贵的最后一公里配送成本。
给在线商家的核心建议是什么？
若无法独立完成所有工作，请寻找合适伙伴弥补技能短板，确保专注于核心业务与独特价值主张。
通过外包合作建立闭环业务流程与服务水平协议，打造卓越的集成客户体验。同时，保持过程趣味性与差异化，是确保持续成功的关键。
首届电子商务日将于2021年3月10日启动，本周Bizcommunity将进行特别编辑聚焦。电子商务日是ecommerce.co.za发起的一项倡议。