商业格局已发生永久性变化，我们需要重新审视优先级、战略和流程。尽管全员远程办公且预算缩减带来诸多不确定性，企业仍需持续前行。
此前，客户服务与体验仅是优先事项之一，如今已迅速跃升为核心任务。Episerver发布的《关键时期的以客户为中心的转变》B2B数字体验报告显示，B2B领导者最亟需改进的两大策略为：精准识别客户身份及提供个性化数字体验。
报告指出，85%的企业预计明年数字体验预算仍将增长。在数字经济主导下，个性化技术与电商平台成为服务客户的主要投资方向。
以数字为先的方法
为应对经济危机，直接在线销售被视为最大机遇，相关项目将被加速推进。解决方案在于确立以客户为中心、数字为先的策略，通过数字渠道展示产品与服务。然而，许多企业尚未做好全面数字化转型的准备。
数字体验已成为核心差异化因素。超三分之一B2B领导者认为其数字体验是区别于竞品的最大优势，其次为社交媒体影响力。
此外，B2B客户关系尚处初级阶段。超半数企业将其定义为紧张、发展中或不存在，目前仍依赖合作伙伴管理此类关系。
个性化确实能带来回报
产品设计应满足即时需求，数字体验需基于客户当前痛点确定优先级。企业意识到，提供相关内容是与客群建立有效连接的最佳途径。
近半数B2B领导者认为，基于历史、行为及个人信息的个性化内容能显著提升体验；93%的企业证实网站个性化内容有效增加了收入。
直销
B2B决策者倾向于自助获取定价信息。41%受访者将直接面向客户销售视为首要机会。关于AI的影响，61%的领导者担忧未来五年内被取代，但约80%的人认为短期内AI将提升工作表现。
数据泄露
尽管91%的企业已采取合规措施保障数据安全，仍有约半数B2B企业遭遇过数据泄露事件。
快速行动、迅速调整方向并通过数字化渠道触达客户
企业需保持敏捷并随时调整方向，停滞不前将带来不利影响。成功企业正专注于构建数字优先的业务模式，以便更好地服务客户。
多数制造商和分销商预测，到2025年电商将成为重要收入驱动力，届时超20%的收入预计来自自营B2B电商网站。
因此，选择支持业务需求、优化工作流程并能与其他系统集成的Web内容管理系统，是企业数字化转型的关键环节。