过去一年对制造商而言充满挑战。南非及全球各地的初始封锁不仅导致本地产量下降近50%，还使制造商面临来自零售商的挤压，后者力求为顾客提供最佳价值。
尤其在当前环境下，制造商在价格和产品上脱颖而出极其困难。因此，最好的选择是在客户体验方面展开竞争。
对于许多习惯于传统B2B模式的制造商来说，这或许显得陌生，但通过更类似于零售商的方式运营，他们可以获得显著的好处。
除了更 streamlined 的运营和物流外，整体体验可以提升到与消费者所获得的最佳体验相当的水平。这无疑值得投资。
事实上，研究表明客户愿意支付更多费用以获得优质的客户体验。而在一个几乎每个人随时都携带至少一台联网设备的世界里，这种体验主要是数字化的。
这使得数字体验平台（DXP）变得尤为重要。
什么是DXP？
为了理解为什么DXP对制造商如此有用，值得仔细看看它是什么以及它应该做什么。
简而言之，DXP是一个数字集成平台，旨在简化组织的数字化转型过程并改善整体客户体验。最终，DXP的目标是帮助公司向客户、员工、合作伙伴和其他利益相关者提供最佳的数字体验。
以下是数字体验平台赋能制造商转变为零售商的四种方式。
1. 激励向线上转型
南非的电子商务领域长期落后于欧美等更发达的市场，在2020年经历了大幅增长，因为人们尽力在家完成所有购物。但如果顾客发现在线体验令人沮丧，尤其是与店内体验相比时，他们会很快放弃购物车。
也许预见了这些困难，许多制造商依赖第三方电子商务网站来销售商品。但这些网站收取的版税和其他费用可能会严重侵蚀制造商的收入。
幸运的是，有多种低代码选项允许制造商轻松地将电子商务功能集成到现有网站中。通过将良好的电子商务工具与DXP结合，零售商可以确保通过收集洞察来解决任何痛点并在现有成功基础上构建，从而为客户提供始终如一的良好体验。
2. 增强店内运营
但电子商务并不是DXP让制造商更像零售商的唯一方式。尽管越来越多的人转向在线购买，但仍有一些顾客会直接来到制造商处购买他们想要的商品。
正确利用，DXP可以帮助制造商改善这种体验。例如，它可以帮助配备移动门户的工作人员查看他们所帮助客户的购买历史和兴趣，使在线购买能够立即在现场可用，并通过智能手机向顾客提供他们看到的商品信息。
3. 鼓励客户忠诚度
如今的客户比以往任何时候都更容易在经历几次糟糕的体验后放弃品牌而转向竞争对手。虽然对于制造商而言，尤其是B2B领域，这一过程可能较慢，但如果企业觉得自身需求未得到满足，它们同样愿意更换供应商。因此，培养忠诚度颇具挑战，但通过提供持续、有益的体验，奖励客户的持续购买行为，并让客户感受到被公司所了解和重视，是可以实现的。
优秀的DXP提供的多渠道支持以及众多开箱即用的社交、协作和业务流程自动化功能，有助于提高运营效率，并向最终客户提供合适的解决方案。
通过DXP可访问的数据和见解对于培养这种忠诚度至关重要，因为它有助于提供客户已习以为常的超个性化体验。
4. 简化运营流程
制造商面临着日益增长的压力，需要降低运营成本以适应利润变化，许多企业将关闭工厂和裁员视为解决之道。但这并非必然选择。制造商还必须审视日常运营，例如总部与门店之间的沟通以及库存管理方式。
数字化更多流程——DXP大大简化了这一过程——可以消除浪费、冗余和时间损失，从而在短期和长期内节省资金。许多零售商在此方面已走在前列。跟随他们的步伐，制造商几乎可以获得相同的所有益处。
场景变化
南非及全球的制造业格局正在迅速变化。制造商必须适应这些变化，并在数字世界和现实世界中为客户提供卓越的体验，才能在长期生存下来。这意味着要将数字效率应用于运营的各个方面，而DXP在这一过程中至关重要。