新冠疫情加速了全球电子商务发展，迫使零售商转向数字化。受居家限制影响，从食品杂货到园艺用品等几乎所有商品均转为线上购买。
万事达卡最新复苏洞察报告显示，2020年全球在线零售额外支出达9000亿美元；电商占零售总支出比例升至约五分之一（2019年为七分之一）*。对各类零售商及企业而言，在线销售成为应对线下消费受阻的关键出路。
据《复苏洞察：商业进化》报告预测，新冠引发的全球数字化转型中约20%-30%将永久保留。该结论基于万事达卡网络匿名聚合销售数据及经济学研究所专有分析，深入探讨了其对各国各行业、商品服务及跨境贸易的影响。
万事达卡首席经济学家Bricklin Dwyer表示：“尽管消费者居家，但电商使资金持续流动。优先数字化的国家和企业正持续受益，即便是小微企业也能通过数字化转型实现增长。”
关键趋势
受地理、经济及家庭差异影响，数字化转型进程不一，但总体呈现以下趋势：
• 早期数字化采用者加速推进：英、美等疫情前数字化程度较高的经济体，国内数字化转型带来更大且更持久的增长。相比之下，中东和非洲地区电商占比虽在危机高峰期从2.2%升至4.6%，但目前已回落至2.4%。
• 超市和折扣店数字化收益稳固：必需零售领域在疫情前数字化份额最小，但随消费者适应新环境实现了显著增长。鉴于新消费习惯形成且原有用户基数低，预计70%-80%的生鲜电商激增势头将长期持续。万事达卡研究证实，68%的南非消费者增加了网购频次，54%的人开始在线购买食品杂货。
• 疫情期间国际电商增长25%-30%：2020年3月至2021年2月，消费者对国际电商支出同比增长约25%-30%，销售量及下单国家数量双升。但在南非、澳大利亚和巴西等面临直邮物流挑战的国家，国际电商发展相对受限。
• 消费者扩大电商足迹：全球消费者购物渠道拓宽，比以往在更多网站和市场消费。其中，63%的南非消费者表示正有意识地在线支持本地小型企业。
• 电子支付转型加速：疫情加速了从现金向无接触支付的过渡。万事达卡研究显示，75%的南非受访者使用无接触支付，71%的人更倾向于选择支持该支付方式的商家。
万事达卡推出《复苏洞察》旨在利用其分析平台、咨询实践及数据见解，帮助企业应对疫情带来的健康、安全及经济风险。
*万事达卡经济学研究所基于网络内活动建模，测算了偏离趋势的全球零售电商额外支出。