“我妻子教会了我一些东西，”Klarna首席执行官Sebastian Siemiatkowski在伦敦SXSW的观众面前说道。他当时正在回应关于该公司正寻求招聘人类员工的报道，此前他曾表示Klarna使用人工智能来完成相当于700名员工的工作量。“两件事可以同时为真，”他说。
Siemiatkowski表示，该公司几年前确实曾试图停止招聘人类员工，并推出了AI代理，帮助降低了客户支持成本并提高了每位员工的收入。他说，两年前该公司有5,500名员工，而目前这一数字已降至约3,000人。他补充道，随着公司薪资成本的降低，Klarna现在希望将大部分资金重新投资于员工的现金和股权薪酬。
但他强调，这并不意味着人类没有机会在他的公司工作。他说：“我们认为，提供人工客户服务将始终是一种高端服务。”他将此与人们愿意为手工缝制的服装支付比机器制造更高的价格进行了比较。“因此，我们认为两件事可以同时进行。我们可以利用人工智能自动消除那些枯燥的、需要手动完成的工作，但同时我们也会向客户承诺保持人性化连接。”
他谈到了公司计划如何平衡员工与AI员工的关系。Siemiatkowski表示，目前该公司的工程岗位缩减幅度不如其他部门那么大，但他指出这种情况可能会发生变化。
他说：“我在公司内部看到一个新的趋势，即越来越多的商务人士正在自学编程。”他补充说，如今许多工程师面临的挑战是他们缺乏商业洞察力。“我认为这类人群在未来会变得更加有价值，”Siemiatkowski继续说道，尤其是当他们能够利用人工智能并充分发挥其商业理解能力时。
他自己也在利用ChatGPT来帮助自己学习编程，并更深入地了解Klarna的数据方面。他表示，这样做有助于Klarna成为一家更好的公司。以前，他认为自己永远无法赶上在数据库相关讨论中发挥更积极作用所需的学习进度。
他说：“我会把一个Slack对话线程扔进ChatGPT，然后问它：‘这说得通吗？’”他补充说，他把ChatGPT当作私人导师来使用。
但他也意识到，人工智能不仅仅关乎员工。他谈到了诈骗活动的增加及其对他祖国瑞典这样高信任度社会的影响。《金融时报》最近报道了金融科技诈骗的上升，并举例指出新加坡居民由于对各类机构天生更加信任，因此更容易受到此类诈骗的影响。
Siemiatkowski说：“显然，人工智能正在加速这一进程。”
Siemiatkowski再次解释了公司为何停止使用Salesforce和Workday，原因是Klarna希望以更容易喂给人工智能的方式整合数据。例如，如果Klarna想收集有关其某个客户的信息，就必须通过Google Suite、Slack、Workday、Salesforce等多个平台进行查询。
他说：“我们意识到，前进的唯一途径就是整合[数据]。”他补充说，公司停止了使用大约1,200种小型软件服务。
关于其待完成的IPO？他表示Klarna可能很快会推进此事，但除此之外并未做出明确承诺。“我可以说，我很高兴市场波动减少了，”他微笑着说。
如果他有一根魔杖，可以改变一件事，那会是什么？他会让英国重新加入欧盟。随后，观众爆发出热烈的掌声。