萨拉·富兰克林表示，在字典的所有词汇中，“平衡”或许是她的最爱——尤其是在企业拥抱人工智能（AI）的背景下。
富兰克林领导着由杰克·阿尔特曼创立的员工绩效软件公司 Lattice，该公司目前估值达30亿美元。在 SXSW London 的舞台上以及与 TechCrunch 的对话中，她多次谈到“平衡”——即在人工智能革命期间找到平衡所带来的机遇，以及缺乏平衡所面临的风险。
“我们把人放在首位，”富兰克林对 TechCrunch 表示，此言指的是 Lattice，该公司已开始采用更多的人工智能和自动化功能。
平衡：效率与信任的博弈
尽管一些公司将人工智能宣传为替代大量员工的手段，但科技领袖更强调在公司内部实现平衡的重要性：在保留人类员工的同时，利用 AI 助手和“智能体”增强工作能力。富兰克林指出，出于节省成本考虑完全取代人类员工，短期内看似明智，但对客户而言可能缺乏吸引力。
“重要的是要问自己：‘你是在优先构建人工智能的成功，还是在优先构建人和客户的成功？’”她强调，信任是创始人或初创公司最重要的货币，与客户建立信任至关重要。“效率固然重要，但你不应以牺牲信任为代价。”
透明度、问责制与人类监督
富兰克林强调了在 AI 应用中透明度、问责制和责任心的重要性：
- 透明沟通：领导者需向员工明确说明 AI 正在做什么；
- 目标限定：AI 的应用必须限定于特定目标，以便人们理解其工作原理；
- 人类问责：最终，人类必须对 AI 产生的影响承担问责责任。
否则，“我们就成了人工智能的仆人，而不是让人工智能为我们服务”。在接受采访时，她表示 Lattice 已开发一款 AI HR 智能体，能提供主动洞察并协助一对一会议，同时允许客户创建自定义智能体。但她坚决认为，人类必须对公司实施的 AI 技术进行监督，“这是一种我们在职场中习以为常的常规制衡机制”。
赢家属于“以人为本”的企业
富兰克林认为，在这场 AI 历史变革中，赢家将是那些学会将人放在首位的公司。这是企业在 AI 应用方面可以设立的最重要护栏之一。
“我们都有责任确保我们是为社会大众做这件事，”她说，“人际联系是无法被取代的，而赢家将是那些理解这一点的企业。”