南非本地在线零售商OneDayOnly发布了第二届ODOmeter指数结果。该指数于去年推出，旨在深入洞察南非在线消费者行为。
该指数还用于衡量新兴网购趋势，并识别用户体验旅程中的薄弱环节以优化服务。最新调查受访者超9,000人，规模近乎去年两倍，涵盖活跃网购者、偶尔网购者及非网购群体。
本次更新揭示了过去两个季度的关键变化。
核心消费群体年龄上移
OneDayOnly董事Laurian Venter在虚拟活动上指出，绝大多数在线购物者集中在25至54岁区间。
Venter表示：“与上一届相比，25-34岁年龄段占比下降4%，而35-44岁和45-54岁年龄段分别上升2%。这并非单纯意味着年轻群体购物减少，可能与长期封锁影响有关，同时也表明35-54岁人群对频繁网购的接受度显著提升。”
网购频次与时长的双重增长
数据显示，超三分之一受访者每日上网时长超过3小时。远程办公常态化及居家时间增加，为电商行业创造了有利环境。
这种便利性促使消费者将更多日常必需品采购转移至线上，“线上超市”趋势在全球范围内显现，2020年底第二次封锁期间相关数值较第一次有所攀升。
在购物频率方面，近三分之二受访者保持每周一次至每月一次的节奏，该比例较去年增长3%。
安全信任仍是主要障碍
OneDayOnly数字与绩效营销经理Jessica van der Westhuyzen透露，50%的受访者将安全信任问题视为阻碍网购的首要因素。
她强调：“这凸显了持续教育用户了解合规支付选项及治理水平的重要性。我们通过提供多种支付平台选择，并完善FAQs及信息娱乐策略，致力于降低沟通门槛，增强客户互动与信任感。”
移动端浏览与桌面端成交并存
据dataportal.com数据，2020至2021年间南非互联网用户增加170万（增长4.5%）。Van der Westhuyzen指出，尽管60%的用户偏好使用手机购物，且移动端访问量更高，但实际交易仍主要集中在桌面端，网站体验优于应用程序。
她表示：“目前桌面端偏好比例为36%，仅4%的用户偏好平板电脑。”
随着封锁级别解除，消费习惯呈现新特征：2021年受访者中，33%仍以在线购物为主；61%采取线上线下结合模式；仅6%回归纯实体店购物。这一混合购物趋势将成为未来ODOmeter指数的重点监测方向。
热门品类与潜在增长点
科技产品（41%）、时尚服饰（39%）及家电（32%）位列最常购买品类前三。
值得注意的是，酒精饮料回应率仅为25%。尽管禁酒令期间及之后在线销售额显著飙升，但该数据暗示在线酒类销售仍存在巨大的潜在增长空间。