2020年，新冠疫情与全球封锁加速了消费者向在线购物平台的迁移，电子商务迎来了前所未有的需求增长。
从食品杂货、葡萄酒到服装家具，消费者足不出户即可轻松完成采购。FNB商户服务首席执行官Thokozani Dlamini指出：“客户研究显示，2020年上半年平均电商支出较2019年同期增长30%。预计未来五年行业价值将激增150%，达到2250亿兰特。”
进入2021年，Dlamini梳理出四大电商趋势及应对策略，助力企业把握增长机遇：
1. 购物习惯改变：疫情虽推动了线上购物转型，但亲身体验过便捷性的消费者，大概率会保留这一习惯。
应对策略：若尚无官网，建议尽快搭建。可利用Shopify等平台快速建立专业的在线销售网站。
2. 比价工具普及：消费者可依据评论评级或一键对比不同供应商价格。比价网站让筛选优质服务与高性价比品牌变得简单高效。
应对策略：定期调研市场以确保定价竞争力；积极在线互动，通过正向反馈提升品牌认可度。
3. 社交媒体电商化：TikTok和Instagram等社交媒体的兴起，催生了新型电商平台。
应对策略：除展示产品图和举办竞赛外，可通过爆款视频带货并引流至官网。内容形式可涵盖开箱测评、使用教程或产品幻灯片展示。
4. 客户数据价值凸显：在“消费者即产品”的时代，数据对洞察客群特征、优化广告渠道及评估内容效果至关重要。随着《个人信息保护法》（PoPIA）将于今年七月全面生效，数据安全合规成为重中之重。
应对策略：持有客户数据库的企业，必须明确数据来源（如竞赛、官网或展会），并能提供用户同意接收营销信息的证明。
Dlamini强调：“鉴于后疫情时代线上购物习惯或将延续，企业务必关注上述趋势，以确保持续成功。”