要点速览
各位etailment读者早上好！Kaufland现已在柏林推出食品配送服务。针对“为何不是Amazon Fresh”的疑问，业界预计该在线巨头将于三月启动，原因有二：一是圣诞前夕临近，企业重心转移；二是据消息透露，与制造商的谈判可能持续至春季。
Kaufland启动配送服务：
Kaufland已在柏林启动食品配送服务试运行，通过免费配送吸引客户，并在暗店（配送仓库）进行拣货。概念详情可参阅超市博客。
Cyberport希望了解客户：
电子产品零售商Cyberport在Home Agency新活动中展现“懂客户”形象，口号为“先理解，再购买”。其希望通过数字和平面广告突出客户咨询优势。
Amazon罢工：
Verdi工会再次发起行动，Amazon德国五个地点举行罢工，目标仍是争取更好的在线邮购商集体合同。
Mastercard客户可通过面部识别支付：
万事达卡即日起推出“Mastercard Identity Check”应用，支持生物识别支付。在线购物时无需输入密码，可通过指纹或面部识别验证身份。具体操作流程请参阅相关视频。
国际新闻
亚马逊禁止产品测试员撰写评论：
亚马逊在美国禁止产品测试员及评价俱乐部出于人情撰写评论，旨在提升评论质量。除图书领域仍允许提供评论样书外，其他情况仅允许在“Amazon Vine”项目内进行产品测试。
H&M推出聊天机器人提供咨询：
H&M采用Messenger平台Kik为其聊天机器人赋能，旨在帮助顾客挑选搭配。
谷歌凭借新设备向亚马逊发起挑战：
谷歌以全新硬件进军市场，包括自主研发的Pixel智能手机、售价69欧元的Daydream虚拟现实头显、Wi-Fi路由器Google Wifi以及Google Home音箱，借此与语音控制音箱Amazon Echo展开竞争。
趋势与事实
老年人对在线购买食品略有兴趣：
Commerz Finanz研究指出，在德国至少有16%的50岁以上人群认为，未来在线购买食品可能成为一种受欢迎的替代方案。
Retail World免费门票：
定于11月中旬在柏林举行的德国贸易大会日益临近。作为配套专业展会，Retail World为读者提供免费门票，请通过Xing活动页面报名获取。
每两位中就有一位对服务不满意：
Bitkom行业协会调查显示，56%的德国人曾对企业客户服务有不良体验。其中75%认为联系过程耗时繁琐，55%缺少固定联系人，44%未获回复。值得注意的是，89%的人在寻求服务时首选电话。
每日数据：
RichRelevance代理公司对德国1,000名成年人的研究显示：56%的智能手机用户乐于接收基于店内位置的折扣和产品信息；73%的用户希望在扫描产品后显示其他用户的在线评价和建议。
最受欢迎的内容：
九月热门：充满活力的零售商。
收听建议：
Exciting Commerce播客：“Lidl、Kaufland和新的餐饮服务”。