2020年全球进入疫情封锁状态，消费者的消费习惯转向拥抱非接触式“碰一碰”支付和在线购物。随着商店关闭和社交距离措施的实施，全球零售商将业务转移到线上，拥抱电子商务，并探索新的支付方式潜力。
一年多以后，万事达卡的研究显示，新支付技术的采用率正在上升，消费者对新型、快速且灵活的数字体验的需求也在持续增长。
万事达卡新支付指数显示，95%的南非消费者将在未来一年内考虑使用至少一种新兴支付方式，如加密货币、生物识别、非接触式或二维码；超过三分之二的受访者（66%）同意他们曾尝试过在正常情况下不会尝试的新支付方式，但疫情促使人们尝试灵活的支付选项，以便在他们想要的时候获得所需商品。
提供选择与灵活性
随着这种兴趣和消费者需求的增长，企业也被期望提供更多样的购物和支付方式。事实上，超过半数（57%）的南非消费者表示，他们会避开不接受任何电子支付的商家。此外，略超三分之二（77%）的南非受访者表示，数字支付方式有助于他们节省开支。
万事达卡首席产品官Craig Vosburg表示：“疫情迫使我们以不同的方式思考，部分原因是出于必要。”为了提供消费者需要——且日益期望的——选择与灵活性，全球零售商需要提供一系列易于访问且始终可用的支付解决方案。展望未来，我们需要继续支持所有选择，无论是在店内还是在线，以塑造商业格局，让数字经济惠及每个人。”
非接触式技术因其快速、安全且无接触的体验，成为探索新支付方式的数字催化剂。在2020年第一季度至2021年同期的期间，超过100个市场的非接触式支付占面对面交易总额的比例增长了至少50%*。
新冠疫情爆发一年后，非接触式支付显示出其持久力和活力——仅在2021年第一季度，万事达卡在全球的非接触式交易数量就比2020年同期增加了10亿笔。所有迹象都表明非接触式支付将持续增长，全球近十分之七的消费者预计今年将使用非接触式卡片。
展望未来，随着人们对数字货币、移动钱包、可穿戴设备、生物识别、非接触式和二维码等新兴支付技术的熟悉度和理解度不断提高，这些技术正成为趋势。事实上，与去年此时相比，86%的南非消费者拥有更多的支付方式。
扩展结账选项
对新支付技术爆炸性的兴趣可能会鼓励企业在结账时扩展其选项。万事达卡新支付指数发现：
• 加密货币逐渐普及：随着对数字货币的兴趣不断加速，南非41%的人（4/10）表示计划在未来一年内使用加密货币，其中超过一半（60%）的人表示他们比一年前更愿意使用它；尽管消费者对加密货币——尤其是比特币等浮动数字货币——的兴趣很高，但仍需努力确保消费者选择权、保护消费者权益并符合监管合规要求。
• 生物识别支付更受信任：在过去一年中，安全性和便利性一直是人们关注的焦点；38%的南非消费者表示计划在未来一年内使用指纹授权等生物识别验证方法；事实上，60%的消费者表示对步态或行走评估以及指纹授权等生物识别验证方法的潜力感到兴奋，56%的人觉得使用生物识别技术验证购买比输入密码更安全；步态或行走评估可用于根据个人的行走方式完成支付。
• 二维码更清洁且更便捷：消费者对与商家互动时保持清洁和便捷的需求在疫情后仍将持续，46%的南非人预计在未来一年内使用更多像二维码这样的支付技术；在南非，大多数受访者认为像二维码这样的新支付方式在进行面对面支付时比现金更清洁（74%）且更便捷（70%），因为消费者很可能使用的是自己的移动设备。
• 非接触式卡片和数字钱包越来越受欢迎：出于卫生方面的担忧，消费者倾向于在结账时使用非接触式支付；63%的南非消费者表示他们在过去一年中使用过非接触式卡片，52%的人表示他们使用智能手机或数字钱包轻触支付的频率高于其他支付方式；这一趋势预计将继续下去，60%的南非受访者表示在未来一年内可能会使用智能手机轻触支付。
企业必须适应新兴支付趋势
随着消费者对新兴支付技术的兴趣日益浓厚，企业为长期发展而适应这些变化的期望已深入人心。超过八成的南非受访者（83%）表示，他们更倾向于在同时具备线下门店和线上渠道的商店购物。事实上，75%的人表示，如果零售商提供多种支付方式，他们对这些零售商的忠诚度会更高；77%的人表示，如果小商户提供更多样化的支付方式，他们会更频繁地光顾这些小商户。
万事达卡南非分公司国家经理苏珊娜·莫雷尔（Suzanne Morel）表示：“无论规模大小，企业和零售商都面临着确保跨渠道提供快速、简便且安全的支付选项的挑战，因为消费者越来越希望按照自己的意愿进行购物和支付。对于那些愿意并能够适应这一趋势的企业来说，这是一个建立竞争优势和打造令人难忘的客户体验的机会。”
这种消费行为的转变得到了消费者对选择权渴望的强化——87%的南非人表示，他们期望在自己想要的时间和方式下进行购买。能够提供多种购物和支付方式的 businesses 最能满足这些期望。随着对新兴支付方式和选择权的需求持续增长，需要更广泛的支付解决方案、洞察力和产品，以满足人们对未来支付状态加速升温的热情。
**增长率计算基于2020年第一季度与2021年相同期之间的对比。数据来源：万事达卡数据仓库匿名化及聚合的交易数据。