去年封锁期间，在线零售销售额增长40%，婴儿潮一代成为最活跃的网购群体之一。这一由疫情社交距离措施驱动的转变，迫使零售商迅速采用更具创新性和敏捷性的商业模式。
创新与敏捷性在2021年如何赋能电商企业？德勤《未来新零售运营模式》研究指出，在线零售商正致力于提升消费者中心化程度及运营效率。尽管各企业侧重点不同，但应对市场变化的能力至关重要。
实现该目标的关键在于转型为数据驱动型企业，利用分析指导规划与决策。将数据分析作为核心业务策略的零售商，必将在客户洞察、营收增长及市场份额等方面获得回报。
此外，德勤研究还警示了“部门思维脱节”的风险，强调需采取整体化、以客户为中心的方法，打造以消费者为先的购物体验。
合作的力量
在线零售领域的合作旨在通过独特的产品与服务体验帮助品牌超越竞争对手。
有效的合作能为零售商带来新客、维持兴趣并增强忠诚度，从而增加收入。且此类合作往往无需大量财务或人力投入即可实现。
成功的战略合作不仅要求产品互补、为现有客户创造额外价值并吸引新客，还能借助合作伙伴的经验、专业知识及数据资源。
便捷交易
交易便利性是在线购买的关键考量，无接触支付已成为最佳选择。
《福布斯》将其称为零售业“必备安全词”，暗示在线零售商必须具备“碰一碰”和移动支付等无接触选项。
随着新冠疫情传播，人们对物理接触（如刷卡机）产生顾虑，推动了在线支付空间的显著增长，交易便利性愈发重要。
服务即体验
除技术要求外，客户体验同样关键。顶级零售商正积极探索如何将在线购物转化为一种体验，以弥补实体店中声音、气味、触感等愉悦元素的缺失。
当前局面虽具挑战，但机遇往往蕴藏其中。那些愿意拥抱不确定性、对变革保持兴奋的企业，必将在这场竞赛中脱颖而出。