如果你还没听说过，请注意：Bopis（线上下单、线下取货）正在重塑南非零售业的面貌，它即将走进你附近的商店或购物中心。
Bopis为零售商提供了提升客户体验、增加店内客流量以及将线下与线上体验无缝连接的完美方式，尤其是在消费者寻求更安全购物方式的当下。
运作方式如下：顾客在线完成购物后，会在智能手机上收到一个一次性密码（OTP）或二维码，用于在店内打开电子储物柜。
Mr Price、Sportscene和Totalsports等门店迅速安装了安全的电子储物柜，使顾客能够点击下单并到店取货。Sandton City则推出了Drop & Shop储物柜，让顾客在外出就餐、看电影或社交时，可以安全地存放购物物品和个人物品。
尽管Bopis并非新事物，但它正是我们应对新冠疫情的完美解决方案。《Digital Commerce 360》于8月发布的一项调查发现，在拥有实体店的美国前500家零售商中，近44%的商家提供这种“线上下单、线下取货”服务，而疫情前这一比例仅为7%。
对于因客流减少而承压的南非零售商而言，这代表了一种吸引人们重返商店和购物中心的创新方式。国际证据表明，Bopis带来了超过40%的店内附加销售活动：消费者前来取货，最终往往还会购买其他商品。
节省配送成本是陷入困境的零售商的另一个关键优势，但对消费者来说，这一切都关乎速度与便利。
其他市场的机遇
Bopis与电子储物柜的结合也为其他市场细分领域带来了重大机遇。例如，公共和私营部门的药房可以利用该系统供需要领取慢性病药物的人群使用。
顾客无需花时间排队，只需轻松使用一次性密码（OTP）或二维码即可打开安全储物柜，随时取药。考虑到患者可能在政府诊所等待长达六小时以领取慢性病药物，这一潜力是真实存在的。
也许最引人注目的应用场景之一涉及政府服务。由于护照和智能身份证等的申请主要在线上进行，Bopis可以显著提升政府的电子公民服务。与其让人们在家政部或牌照部门排队领取卡片或文件，现在可以使用安全储物柜。
这将带来显著更高效的政府流程，同时降低人们不必要地长时间排队的风险。
非洲的增长
在整个非洲大陆，安全储物柜的潜力是无限的。得益于新冠疫情，人们对将Bopis与储物柜结合的好处有了更多认知，因此人们（以及零售商）对这种在线购物取货方式的接受度更高。
安全储物柜和Bopis（线上下单，店内取货）服务将长期存在。潜在的应用场景多种多样，与针对不同行业领域量身定制的储物柜类型一样丰富。虽然新冠疫情可能是过去一年推动Bopis解决方案增长的主要因素，但这一趋势已不可逆转，并将持续下去。