要点速览
- Salesforce斥资超十亿美元打造AI平台Einstein。
- 客户旅程成为营销云新战略核心。
- Demandware全面整合为Commerce Cloud。
在旧金山举办的Dreamforce大会不仅是Salesforce的年度盛会，更是洞察在线零售技术趋势的风向标。作为B2B CRM领域的领军者，其动向对行业具有重要指引意义。
1、Einstein人工智能（AI）平台
Salesforce创始人Mark Benioff在主题演讲中重点介绍了“Einstein”——这一将在未来数年贯穿所有模块的核心AI层。业界普遍认为，该举措极具前瞻性，将引发MarTech领域的重大变革。
为支撑新AI平台，Salesforce计划投入超十亿美元，招募数百名AI专家并收购数十家技术公司。Einstein将与现有产品无缝集成，通过预测分析、机器学习、深度学习及自然语言处理等技术，提供以往仅靠自建数据科学团队才能实现的深度洞察。
Einstein通过分析用户行为，在产品推荐与行动建议方面赋能营销、销售、服务及电商云。与传统AI不同，它深度融合了学习能力，能从反馈循环与多源上下文中持续优化，而非依赖人工干预。
尽管未展示突破性新技术，但Einstein的全面整合及其在所有议题中的核心地位令人瞩目。“由Einstein驱动即智能”已成为品牌共识。该平台涵盖约30项AI功能，包括原Demandware预测引擎。短期内虽更多体现为品牌重塑，但其前景广阔：结合Lightning集成层与IoT能力，有望简化传统API对接难题，并以客户互动为中心，通过智能服务适时介入或辅助客服中心提升效率。
2、“以客户旅程为中心的服务”驱动转型
所有案例均强调：客户旅程是战略核心。基于统一客户视图，企业正摒弃传统的细分与推送模式，转向全触点协同。
营销云作为客户成功平台的关键组件，可智能调用资源进行精准触达，取代过去“广撒网”式的沟通方式。
这种对客户行为的深度理解与活动的智能协调，正是当前数字化转型的核心诉求，也是提升沟通效能的关键路径。
3、Demandware正式升级为Commerce Cloud
继Shop.org宣布更名后，本次大会进一步展示了整合成果。Salesforce团队已完全采用“Commerce Cloud”称谓，内部甚至以幽默方式强化新身份认同，显示出高度的融合决心。
Einstein在此过程中发挥了关键纽带作用。即便部分功能此前名为“Demandware Predictive”，如今也统一纳入Einstein体系。据传相关团队已完成整合，未来发展潜力巨大。