当今世界与新冠疫情前已大不相同，疫情深刻改变了生活、工作、社交及交易方式。
社交距离要求全球消费者和商家适应并采用数字化生活方式。南非此前并未采取以数字为先的策略，也不以技术“早期采用者”著称，但疫情改变了这一状况。尽管采纳过程伴随挑战，但机遇远大于挑战。
封锁措施和对感染的恐惧加速了从物理世界向数字世界的过渡，电子商务随之显著增长。南非消费者比以往更积极地拥抱数字化以满足日常需求，涵盖食品订购、文具及消费品购买、娱乐活动等。初步指标表明，基于便利性、安全性和省时优势，即便在疫情后，数字化仍将持续成为主流生活方式。
为维持这一趋势，需重点关注确保交易安全并提供无缝的用户体验。
提升数字客户体验
各类企业若想生存，必须将精力和预算集中于推动数字化转型。“新常态”打破了电商仅通过加剧竞争颠覆实体零售的观念。零售业数字化不仅能带来更好的客户体验，也有助于业务连续性。商家要将“访客”转化为顾客，端到端体验必须无缝便捷，以避免购物车放弃率过高。
中小企业也加速了数字化转型，这既是应对实体店关闭的举措，也是为了迎合消费者的需求和期望。
在线增长
数字化转型在南非市场已初见成效。行业报告显示，过去12个月互联网普及率加速达到64%；其中超95%用户通过移动互联网购买或订购个人用品（如服装、家居产品、化妆品或外卖）及访问社交媒体。
World Wide Worx的研究显示，2020年南非在线零售总增长率达66%，总值达302亿兰特，预计2021年将增长超30%。最好的策略往往最简单：灵活应变，将危机转化为机遇。