2020年南非在线零售额突破300亿兰特，预计2021年将达到420亿兰特。在此背景下，全国零售商正加紧推进电子商务和移动商务业务。
RedPanda零售企业软件和IT专家Quentin Barnard指出，此举虽明智，但需提前规避风险。他强调，零售商最大的误区是将电商视为孤立的附加功能。“许多零售商将电商解决方案与本地销售点系统脱节构建，导致需管理两个独立生态系统，带来巨大复杂性。”他说。
这种复杂性体现为大量重复工作、产品审核及数据丰富任务（如上传照片、扩展产品信息）。若两系统孤立运作，易出现线上售价低于成本、实体店售罄却未同步更新电商平台等问题。“这两个世界必须紧密结合。”Barnard表示。
遗留系统多为单一目的设计，未来理想路径是投资全渠道环境。RedPanda将全渠道定义为完全整合的商业方法，旨在为消费者在所有接触点提供统一购物体验。
Barnard提出“无限货架”愿景：顾客可在手机发起购买、转至网页、到店挑选实物，全程通过无缝界面完成并一次性结账。“南非营销全渠道已长足进步，但行业整体购物体验仍需完善。”
他认为，现成电商平台虽可作为入门切入点，但对成长型企业而言，定制开发往往更合适。当企业确立利基市场并希望独特互动时，定制方案能提供专属体验的灵活性，避免受限于现成产品的特定场景设计。
新冠疫情永久改变了购物行为，推动南非电商快速增长。Barnard建议企业在开启电商之旅前务必考虑以下五点：
1. 获得全员支持
在线零售战略需董事会、IT、销售及运营等部门协同一致。线上商店并非孤立存在，而是整合型业务体系的基本组成部分。
2. 系统整合
评估财务、商品管理、忠诚度计划等后端系统的整合程度及成本影响。上线后需应对“黑色星期五”等高峰流量，确保实时库存追踪能力。选择具备跨系统经验的IT合作伙伴至关重要。
3. 朝着愿景构建
制定战略并明确客户旅程目标，从小处着手以整合方式交付成果，构建可扩展生态系统。选择云应用容器化等技术基础以实现弹性伸缩；随着自动化需求提升，AI与机器学习的应用将日益普遍。
4. 利益相关者整合
电商全天候运营要求订单处理与数据流转实时发生。企业必须确保与物流伙伴、供应商、IT服务商等所有利益相关者实现深度整合。
5. 强大的物流合作伙伴
履约能力直接影响客户满意度与留存率。物流伙伴需具备应对流量波动、可靠快速配送及有效订单追踪的能力。在客户眼中，物流服务仍代表品牌自身。
Barnard表示，夯实上述基础后，零售商方可在全渠道（移动端、网页端及实体环境）提供真正无缝的购物体验。