与生活的其他方面一样，疫情也改变了我们购物和何时购物的方式，以及我们在哪里买、买什么。消费者转向数字化，尝试新的配送模式，更换品牌，并不断追求性价比。人们谈论着“居家经济”如何推动DIY、五金和园艺销售的增长；以及因我们专注于居家舒适生活而出现的“筑巢经济”。面对购物习惯的剧烈变化，很难把握南非消费者的真实状况以及未来的走向。
但现在，随着最新 BrandMapp 的发布，3万名南非消费者深入谈了他们在大流行第一年的购物经历。在过去八年里，独特的年度 BrandMapp 调查为品牌所有者和营销人员提供了无法从其他地方获得的数据洞察。今年，由于企业努力理解疫情对消费者的影响，并在炒作与事实之间艰难分辨，人们对最新消费者研究的期待自然带有一种受新冠启发的紧迫感。
BrandMapp 专门调查居住在月收入为10,000兰特及以上家庭的南非人。虽然这部分人群仅占人口的30%，但他们构成了该国80%的纳税人，并在正规经济的消费支出中占据主导地位。此外，BrandMapp 将2021年的调查推迟到消费者摆脱严重限制之后，因此现在处于一个特殊位置，可以提供这一南非人群体的趋势性视角，揭示他们在新新冠现实下的思维和行为方式，并与大流行前无忧无虑的日子进行对比。
BrandMapp 故事讲述总监 Brandon de Kock 表示：“我们寻找的是数据所赋予的超越显而易见之处的故事。当然，2020年南非的在线购物会增加，电子商务渗透率会加速。确实，我们在家做了更多的饭菜。是的，我们也时不时陷入囤积卫生纸的热潮。这仅仅是全球封锁人口出于必要而产生的购物行为，我们也不例外。更有趣的是找到能回答我们所有人最紧迫问题的见解和线索：哪些购物行为可能成为‘新冠保留项’（即长期持续的行为），我们将走向何方？”
购物心态
作为对购物习惯和商店使用情况的深入广泛调查的一部分，BrandMapp 还绘制了“购物心态”的图景，结果在过去一年中没有太大变化。前三大心态仍然是：57%的南非中高收入购物者通过促销和折扣优先考虑价格；45%的人忠于他们熟悉和信任的品牌；44%的人表示质量比便利性对他们来说更重要。De Kock 说：“省钱成为大多数人首要关注点，这是时代的标志。疫情可能加剧了这一趋势，但促使人们因价格而改变消费行为的经济担忧在该国肯定早于新冠疫情就已存在。”
品牌忠诚度和质量优于便利性的理念对南非消费者来说也并非新出现的优先事项，尽管我们在2020年看到了对质量关注的显著提升，这很可能是由疫情驱动的。合情合理的是，在居家且面临全球健康危机的背景下，我们更多地思考所吃的食物，并更加留意家中物品的质量。然而，最有趣的是，这三个因素比其他排名最高的指标受到更多的重视。一个持续引人注目的现象是，环保购买在南非的优先级非常低。这有点令人遗憾，但它可能反映了长期财务压力与负责任消费在南非通常意味着更高溢价这一事实的结合，使得它成为超级富豪的特权，无论我们大多数人多么关心环境状况。现实一点说，有多少人能买得起杏仁奶和植物肉汉堡呢？
作为一个广泛且多功能的数据集，BrandMapp 2021 在应用过滤器和提取洞察方面提供了无限的选择。下一张关于代际分布的快照揭示了不同人生阶段如何影响购物优先级，显示价格优惠和质量对年轻南非人而言比退休人员更为重要。
在线购物
不出所料，南非在全球范围内加入了疫情期间大规模转向在线购物的行列。BrandMapp 2021 显示，93%的受访者进行了在线购物，较2019年有显著增长。De Kock 表示：“值得注意的是要区分传统的在线购物类别（如时尚、书籍和电子产品——过去几年我们越来越习惯于支持这些类别）与在线采购（即购买日常食品和杂货、喜爱的葡萄酒及其他必需品）。正是在在线采购领域，电子商务空间出现了惊人的繁荣。行动限制、酒精禁令和健康焦虑驱使前所未有的大量南非人上网获取生活必需品。在此过程中，许多人现在学会了如何进行在线购物，并且有机会变得非常熟练。他们还体验到了将杂货和酒精配送到家的乐趣。我们体验到有人实际上可以为我们进行采购。这对中产阶级南非人的购物习惯和仪式来说是一次重大且可能具有变革性的冲击。”
关于 BrandMapp
BrandMapp 是一个独特的南非数据集，利用超过 30,000 名受访者的超大样本，对居住在中等及高收入家庭、月收入超过 10,000 兰特的 1200 万成年人进行画像。至今已是第八年，该 BrandMapp 调查是一项定制的独立调查，由 WhyFive Insights 与领先的数字平台营销和研究集团 SilverstoneCIS 联合开展。