随着全球各地防疫措施的放松，消费者正以显著的数量回归实体店。这是由实体媒体解决方案公司Mood Media发布的一份最新全球研究报告所指出的。
作为《购物者情绪：2020年9月全球情绪调查》的后续研究，这项题为《购物者情绪：2021年6月全球情绪调查》的新研究由Censuswide开展，调查了美国、英国、中国和法国四个主要市场的8,000多名消费者。
报告发现，四分之五（80%）的消费者现在感到“有点”或“非常舒适”地访问实体店，高于2020年的71%。
三分之五（60%）的受访消费者预计他们的购物习惯将在今年年底前恢复到疫情前的水平，而五分之一的受访者表示他们的购物习惯已经恢复到疫情前的水平。这些发现和预测得到了以下事实的支持：在美国、英国、中国和法国，只有5%的受访者表示对重返商店“完全不舒服”。
Mood Media全球首席营销官（CMO）Scott Moore表示：“我们正经历着一种健康的氛围，因为商店在全球范围内重新开放，进入‘新常态’。消费者渴望回到商店，再次体验购物的乐趣。”
“这项新研究验证了我们每天看到和听到的——线上和线下在零售中发挥着重要作用，有时是和谐共存的。这种平衡现在正在回归，世界各地的商店都有稳定的客流量。”
全渠道的魅力
研究揭示了全球购物者在封锁期间最怀念实体店购物体验的方面——大多指向在线购物时不存在的优势——近一半（45%）的人说，他们最怀念的是在商店关闭时能够当场“触摸和试穿”商品。
与朋友和伴侣一起购物的乐趣和社交体验是实体店购物中最被怀念的第二大方面（35%），与立即将购买的商品带回家同样占35%。
消费者也享受到了实体和数字的融合，三分之一（33%）的人表示计划在疫情后继续使用点击取货/Bopis（在线购买，店内取货）服务，其中美国消费者的比例为38%，高于全球平均水平。
在全球范围内，大多数消费者（84%）表示，与疫情前相比，他们目前的支出金额没有显著差异。
然而，在全球不确定性持续超过15个月后，数据也表明整体消费支出正在上升。与疫情前相比，报告支出增加的受访者比例已从2020年9月的23%上升至2021年6月的29%。
报告支出减少的消费者比例也从2020年的38%降至目前的25%，而报告支出与疫情前持平的比例则从40%上升至46%。
Moore补充道：“疫情给商店带来了压力，迫使它们以更快的速度进行创新，从而加速了融合实体与数字购物体验的‘虚实融合’（phygital）演进。调查凸显了关键的虚实融合趋势，这些趋势将成为零售商及未来客户旅程的关注重点。”
“消费者告诉我们，他们希望‘线上下单、门店取货’和‘在线购买、店内自提’等选项在疫情结束后继续存在。在中国，我们看到虚拟试穿和二维码在未来具有持久的发展潜力。”
“总体数据显示，在所有四个受访国家中，消费者的情绪普遍积极。尽管人们对安全措施仍存在一些顾虑，但人们总体上正用脚步和钱包投票。我们很高兴似乎正接近这相当严峻的15个月的尾声，整个零售行业的生活状况似乎正在改善。”