根据全球市场研究公司欧睿国际（Euromonitor International）和全美零售联合会（NRF）联合发布的新报告《利用零售技术创新提升客户体验》，约58%的零售专业人士表示，疫情加速了本公司新技术相关产品的推出。
欧睿国际数字消费者业务高级主管米歇尔·埃文斯（Michelle Evans）评论道：“技术将继续用于提高运营效率并提升客户体验，从而对品牌形象产生积极影响。”
利用新技术
品牌已利用增强现实（AR）和虚拟现实（VR）等技术与消费者建立联系，导致今年有31%的消费者使用这些技术购买家居用品和家具。
NRF研发与行业分析副总裁马克·马修斯（Mark Mathews）表示：“疫情极大地加速了许多零售商新技术的实施进程。”“虽然这些发展通常需要数年的周密规划，但许多是在短短几周内就向消费者推出的。”
以直播为代表的新兴创新模式催生了新的零售渠道，Euromonitor于2021年3月开展的“消费者之声：数字调查”研究结果显示，全球近30%的消费者在过去一个月内通过该媒介进行了购买。
中国的采用率为63%，处于较高水平；而美国为29%，相对较低，但随着这一概念深入人心，其受欢迎程度可能会持续上升。
店内技术投资
企业不仅在在线转型方面加快了步伐，还增加了店内技术投资。近40%的消费者将“边扫边走”、智能购物车以及“即进即出”技术列为最期望的功能。
随着消费者更频繁地重返实体店，基于技术的沉浸式体验将继续增长。欧睿国际的数字调查结果显示，超过42%的消费者乐于接受机器人提供的店内协助，五分之一的人愿意接受植入微芯片以实现支付。