2020年封锁限制的实施迫使消费者改变了购物习惯。专注于广播消费者洞察的SoundInsights对East Coast Radio和Jacaranda FM的受众进行了调查，以评估2021年的消费者行为。
该第一方数据收集服务在6月实施四级封锁之前不久开展了其在线零售购物调查。
疫情开始一年多后，在线购物的便利性似乎对许多人来说变得具有吸引力。但新冠疫情是否将人们转化为了在线购物者？
店内购物与在线购物
据调查显示，在疫情爆发前，80%的消费者主要在店内购物，但封锁迫使许多人改变了购物习惯。2020年，超过一半的East Coast Radio和Jacaranda FM的受众表示，他们打算在疫情期间在线购买食品杂货。
尽管他们愿意在线购买食品，但许多消费者仍然更喜欢在店内购买。
最新的在线零售调查（2021年6月）显示，41%的Jacaranda FM听众和33%的East Coast Radio听众仍选择店内购物。然而，超过一半的人更喜欢结合店内和在线两种方式。
他们在线购物的主要原因包括便利性（无麻烦、节省时间）、比较价格和特别优惠。
根据《哈佛商业评论》的一项调查，同时在线上和实体店购物的顾客平均支出比仅通过单一渠道与企业互动的顾客更多。对于零售商而言，这意味着实体零售在其业务战略中仍发挥着核心作用。
在线购物频率
大多数受访者表示他们每月在线购物一次。约10%的人表示他们每周在线购物一次。食品和服装是他们在线购买的两大主要商品。
近80%的两个电台听众表示，他们使用智能手机进行在线购物。
高昂的运费令人望而却步
91%的East Coast Radio听众表示，在选择在线商店时会考虑运费，相比之下，Jacaranda FM听众的这一比例为88%。
当被问及是什么阻碍了他们进行在线购物时，33%的Jacaranda FM受访者和41%的East Coast Radio受访者指出是高昂的运费。
在国际上，消费者偏好在线购买商品的首要原因是部分电子商务平台提供免费送货服务。除了享受免费配送服务外，在线购物者还希望尽可能快地收到产品（28%）。
虚假广告以及假冒或描述不符的产品也在劝退潜在的在线购物者。
选择过载、配送延迟、在线购物欺诈、购买前无法触摸/感受产品、界面乏味以及隐藏费用等因素，也被视为全球公民进入在线零售世界的障碍。
支付偏好
借记卡和信用卡是受访者最常用的支付方式，但23%的人更喜欢货到付款选项。
与信用卡和借记卡并列，PayPal是目前最主流的支付方式之一，拥有超过2.54亿全球用户。PayPal隶属于eBay，是一家电子商务支付处理公司，允许用户开设PayPal账户并为每笔现金交易支付费用。
当涉及到听众先选择心仪的在线商店再寻找首选产品，或者先选择首选产品再寻找在线商店时，East Coast Radio和Jacaranda FM的听众比例几乎各占一半。
虽然消费者比一年前更习惯于进行在线购物，但许多人仍心存顾虑。
疫情日益模糊了在线购物与实体店购物的界限。因此，零售商必须在所有渠道提供统一的品牌体验，以为消费者创造完全整合的购物体验。致力于改善在线客户体验的品牌将获益匪浅。特别优惠也是为品牌线上和线下门店引流的好方法。
84%的East Coast Radio听众和78%的Jacaranda FM听众可能会留意他们在广播中听到的在线零售广告。
超过一半被确认为由广播刺激产生的浏览行为，发生在接触广告后的24小时内。