在过去的一年半里，新冠疫情彻底改变了世界，因此环境扫描和了解社会变革的驱动因素比以往任何时候都更加重要。
商业解决方案公司Smollan近期举办内部趋势研讨会，汇集多元化团队识别未来几年可能显著塑造零售业的趋势。该公司通过追踪新兴信号、探索趋势间相互作用，致力于开发适应不断变化的零售格局的新解决方案。
以下是Smollan认为可能给零售业带来飞跃性变化的六大趋势：
1. 直接面向消费者（DTC）
品牌长期采用直接与消费者互动及销售的策略，以掌控客户体验、收集购买旅程数据，进而优化产品与服务，强化品牌形象。
2020年全球封锁推动了电商普及。尽管DTC模式增长显著，但增速低于因必需品销售激增而成为主力的传统电商。这表明拥有相关商品组合的消费品公司有机会拓展目前尚未充分发展的直销渠道。
例如，惠而浦实验室创新部门推出在线商店供顾客直购清洁配件；百事公司消费者可通过PantryShop.com和Snack.com购物，绕过传统超市。
2. 员工体验
疫情加速了远程办公转型，灵活工时、无限休假等弹性安排已成常态。与员工共同设计后疫情时代的工作环境至关重要。
Buffer于2020年启动四年四天工作制试点，结果显示“保持了生产力并改善了工作生活平衡”。此前苹果员工曾反对每周三天返岗政策，福特则向3万名员工提供疫情后继续居家办公的选择。
3. 战略协作
品牌或组织间通过联盟创造独特产品或服务，以获取竞争优势。价值观兼容的公司联合利用彼此资产或受众实现共同目标。
欧莱雅与TikTok合作将购物功能融入应用，实现内容到消费的无缝衔接；乐高与Adidas联手重新设计经典鞋型Superstar，推出既可穿着又可拼搭的创新运动鞋。
4. 最小化影响
消费并未消亡而是正在转变。新一代有意识消费者购买频率降低但更审慎，倾向于支持无塑料、无动物实验产品及短流通渠道。例如联合利华科学家为牙膏管开发新型可回收材料并向行业开放，推动整体变革。
Mr Green Africa利用技术处理可回收材料，其社会和环境影响力可追溯；瑞典品牌Felix则根据产品碳足迹定价。
5. 整体健康
消费者正拥抱预防性护理、自我监测及整体健康理念，改善睡眠、饮食、运动及情绪管理等生活习惯。长远来看，预防性护理也有助于缓解医疗成本上升压力。
Bos推出富含有机茶益处的功能性南非博士茶饮品；Fitbit Versa 2可在最佳时间唤醒用户并追踪睡眠数据；保险公司Vibra Health与FarmboxRX合作向会员免费寄送果蔬盒。
6. 优化最后一公里
随着电商指数级增长及对快速便捷配送的需求增加，需确保产品交付最后阶段高效且客户服务满意。
仓储、分销和配送模式正转型简化运营，拥抱自动化与新型配送方式。俄罗斯Google可实现15分钟送达；Walmart投资按需无人机配送商DroneUp；Amazon Scout则使用全电动自主设备递送包裹。
Smollan表示：“上述趋势仅是巨大变革的缩影，标志着变化初现雏形。那些富有同理心并将机遇转化为新方案的组织、主动构建明日世界的组织、通过协作网络创造价值并致力于星球与社区使命的组织，将重塑后疫情时代的世界。”