今年早些时候，我曾撰文探讨过随着消费者行为钟摆剧烈摆动，我们不得不采用新模式的问题。与此同时，我们还必须拉近社区距离，并以更具目标导向和同理心的方式开展工作，因为我们要逐渐适应购物者在更广阔、互联的层面上以较小的活动范围生活。
回顾上半年，敏捷、创新与加速推进既带来令人陶醉的吸引力，又伴随如悬崖跳水般扣人心弦的刺激感。我在此提及D2C（直接面向消费者）的崛起作为关键趋势；它植根于电商空间的增长，作为全渠道策略以创造价值提供了另一层机遇，成为掌控旅程几乎每个环节的灵活方式。
在展望新趋势涌现的同时回顾过往，值得注意的是D2C趋势在实际操作中的表现：Heinz和PepsiCo等品牌首次与客户建立了直接关系；Bos Brands加大了其D2C业务的投入，使其销售基础从2020年的1%跃升至预计2021年增长10-15%；而位于伦敦的Beavertown Brewery通过切入D2C模式，实现了业务从下降85%到销售额增长1000%的转变。
许多其他研究也支持这一趋势。直接面向消费者购买意向指数（Direct-to-Consumer Purchase Intent Index）记录显示，预计未来五年内超过80%的最终消费者将通过D2C品牌至少进行一次购买。
Good Rebels报告称，D2C战略正在通过订阅、新产品发布以及定制策略推动新经常性收入的发展。在我看来，我们必须始终如一地重点关注构建客户体验——这种体验应围绕提供价值、忠诚度、透明度、独特性和差异化的精心策划时刻展开。
未来的D2C之路将为零售商和品牌提供大量机会，使其在长期内保持定位优势。
展望未来，围绕零售商投资机会、消费者行为以及支持具有更大使命的品牌，一些关键趋势正在显现。电子商务的加速发展令评论家们惊叹不已，随着我们逐渐走出疫情高峰期的紧张氛围，预期的在线支出增长轨迹预计将继续延续。
零售商投资机会
利用数据和伙伴关系构建生态系统并向消费者提供服务将成为未来的热议话题。那些致力于落实这些举措的零售商将是投资对象，例如Shoprite。
值得关注的是个性化促销、提供店内服务和体验的品牌、与忠诚卡关联的活动和促销、数据共享、个性化优惠以及合作开展礼品赠送、季节性日历、活动和具有使命感的倡议。
消费者行为与支持具有更大使命的品牌
购物者将抑制非必需支出，转而关注健康愿望以及对所消费内容的意识。他们倾向于支持本地品牌和零售渠道，特别是那些支持其社区且除了产品销售之外还具有更大使命的品牌。
想想多芬（Dove）和耐克（Nike）等单个品牌，以及The Hut Group (THG)，它们清楚地了解可持续性，并致力于在所有产品和服务中产生积极影响，以实现永久性的积极变革。
一项全球研究显示，消费者购买、保护和支持具有使命感公司的可能性是普通公司的四到六倍——这也是我坚定不移地为之奋斗的目标。这里蕴含着巨大的品牌营销机会，能够就这些要点进行真诚的沟通。
电子商务
电子商务在零售后疫情时代未来中的地位尚待观察。然而，Forrester最近的一份研究报告指出，随着零售商重新开放实体门店，店内客流量将会上升。不过，既然消费者已经体验到了在线购物的便利，许多人对于回归实体店购物感到兴致缺缺，有三分之一的消费者表示他们并没有强烈的意愿重返实体店。
其他值得关注的有趣电商趋势包括语音商务——Google和Amazon都在其虚拟助手设备中推广地区语言，以帮助消费者更便捷地购物。
AI和AR在电商中的应用可能会提升转化率，因为AI能提供个性化指导，而AR则让消费者在购买前能够查看特定产品。新的支付方式将出现，以提供客户偏好的支付手段，并使加密货币支付成为一种可行的选择。
零售商和品牌所有者必须准备好服务于那些渴望更多实体体验、熟悉在线购物，并期待多样化、快速度和优质服务的消费者。同时，也要满足支持具有使命驱动型公司的愿望，因为志同道合的社区正在为一个全新的世界秩序指引方向。