KFC南非推出Chat Commerce聊天订购渠道，支持客户通过WhatsApp下单。该平台实现100%自动化，并应用自然语言处理技术。
它是如何工作的？
WhatsApp聊天订购利用引导式提示、表情符号辅助及自然语言处理技术，简化订购流程。用户仅需回复数字、单词或表情符号即可完成交互。
第一步：添加KFC聊天订购联系人（可通过点击链接或扫描二维码）
第二步：发送“Hi”启动服务
第三步：根据提示回复信息选择订单
第四步：选择取餐门店（当前仅支持“点击取货”）
第五步：付款（目前需在门店支付，未来将支持WhatsApp内银行卡支付）
第六步：到店取餐
KFC南非数字与电子商务总监尼古拉斯·杜米尼（Nicholas Duminy）表示：“虽然目前该服务仅适用于自提，但我们计划在未来整合配送功能。此外，消费者很快也将能够通过WhatsApp直接支付。”
杜米尼总结道：“我们理解高昂的数据成本可能限制在线交易，而WhatsApp是缓解这一问题的理想渠道。与南非青年市场建立联系并满足其需求一直是我们的优先事项，KFC聊天订购正是实现这一目标的创新方式。”
该公司指出：“即使在传统渠道上，电商推广也是一项重大的技术工程。要在WhatsApp上提供此类服务，需要重新思考用户旅程和参与模式。”