“加入购物车”在电商网站上比实体零售店更易实现，但购物车弃单现象也更为普遍。实体店中鲜见多辆满载商品的购物车被遗弃在结账区，而在线商店却面临近70%的购物者在有商品的情况下离开网站的挑战。
据统计，最常见的原因包括：
- 顾客尚未准备好立即购买；
- 对网站缺乏信任感；
- 含运费的总价超出预期；
- 购物流程繁琐或耗时过长；
- 需获得他人批准；
- 注意力分散。
尽管大多数在线商店都在应对这一问题，但仍可通过以下方法有效降低弃单率。
1. 展示建立信任的元素
在线购物与信任密不可分。若顾客不信任您的店铺，便难以自信完成结账。建议在网站显著位置展示过往顾客评价及SSL安全证书印章，以增强可信度。
2. 提供多种支付选项
面对陌生的支付网关，消费者往往心存顾虑，更倾向使用熟悉且信赖的支付方式。若结账时出现不熟悉或不放心的支付选项，极易导致弃单。
3. 优化结账流程
没人喜欢填写冗长表单。确保结账流程简洁高效，支持访客（guest）购买，并清晰标注进度（如“第1步，共3步”）。此外，网站加载速度至关重要，建议选择专为WordPress优化的托管服务，保障极速访问体验。
4. 明确配送费用与时效
配送费是影响决策的关键因素。部分消费者对额外费用敏感，即使金额不大也可能放弃购买。同时，等待时间过长亦是痛点——实体店可即时取货，而线上订单可能需数天甚至数周送达。建议醒目展示运费信息，并合理调整配送方案与定价策略。
5. 提供在线协助
非频繁网购者常因疑问或困惑而中断交易。除显眼展示联系方式外，更推荐集成实时聊天功能，及时解答疑虑。同时，通过清晰的操作指引预防潜在问题，提升整体购物体验。